社区居民信赖的“贴心人” 记芜湖市公安局赭山派出所民警 俞灿芳

瘦瘦黑黑，操着浙江口音的俞灿芳，现任芜湖市公安局赭山派出所红梅社区民警，自参加工作以来，他已经在社区扎根了20年，成为了居民心里最接地气的警察，大家遇上事都喜欢找老俞，因为矛盾到了他手里，总能圆满解决。

俞灿芳说，做群众工作，不仅要靠强硬的政策法规，也需要平和的态度和灵活的方式。2006年，他建立起全市首家以个人名字命名的“俞灿芳警务室”，制作了近百幅“工作牌”，印上警务室和自己的手机号码，张贴在居民楼道，方便居民有事第一时间找到他。2008年初，他提出了“现场调处、法制教育、趁热打铁、事后冷却、说服开导、沟通理解”等六步工作法。按照“小纠纷不出户，小调处不出社区”的原则，因地制宜，因情施策，很多矛盾纠纷在他和调解员的努力下得以化解。

多年来，俞灿芳有效调解1000余起群众矛盾纠纷。与社区联手打造“全国和谐社区建设示范社区”、“安徽省示范社区警务室”，辖区群众联名为他请功，他因此获得了诸多荣誉——“全国优秀人民警察”、安徽省“人民满意公务员”、“优秀社区民警”等荣誉；两次荣立个人二等功，多次荣获各级先进个人嘉奖。

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