社区工作人员和居民代表受邀“走近110” 听，那些关于110的故事

社区工作人员和居民代表来到市公安局情报指挥中心参观

今天是第34个全国110宣传日。1月7日，市公安局情报指挥中心邀请20余位社区工作人员和居民代表前往警营开展“走近110”座谈会，跟大家聊一聊一年来芜湖110的暖心事、正义事，希望广大市民珍惜110资源，让110能为维护平安、服务市民作出更多贡献。

芜湖市报警方式不断丰富创新

当日，社工和居民代表在座谈会中得知，市公安局于1993年率先在全省成立110报警服务台，2003年在全国率先开通110、119、122“三台合一”综合报警服务台。2006年在全省首先设立“2931111”信息服务台，将咨询、求助、投诉等非紧急警情的电话从110中分离出来。

2014年7月1日，全省公安机关同时开通12110短信报警平台，受理群众短信报警。12110短信报警服务作为110电话报警的有效补充，拓展了群众报警求助的渠道，是服务听力、语言残障人士等特殊群体和不便使用语音报警等特殊情况下的新报警方式, 其受理警情的范围和处置工作原则与110报警一致。

2018年1月10日，“安徽110”微信报警服务平台上线运行。“安徽110”微信报警服务平台，是公安机关积极顺应“互联网+”发展趋势，点击“我要报警”功能，可向微信110发送语音、文字，一键上传图片和视频，满足不同场合的报警需求；为缩短警情处置时间，报警人可以发送实时位置，在陌生地点让民警立刻找到。

这个深夜多亏有你的耐心与温暖

110接处警工作是公安执法办案的“第一环节”，110警情处置的好坏直接影响执法办案质量的高低。而作为一名接警员，接到群众求助、面对各类警情，能沉着冷静，划好“路线图”，准确应对是必备的素质。

2019年10月的一个深夜，110报警电话响起，电话那头一名年轻的女性报警人哭着说道：“姐姐你好，你觉得活着累吗？我觉得活着好累啊！”接警员努力想询问出报警人的地址，但那名女性一直不停地哭泣，始终不说出地址。于是，接警员改变问话方式，通过询问、倾听让报警人将其心里的委屈全部倾诉出来。最终经过耐心的沟通，接警员通过报警人不经意地描述了一下周边环境，凭借自身“活地图”的优势，准确判断出该报警人的地点，随后一边保持通话，一边指令民警及消防人员前往事发地点，从接警开始到确认信息再到民警赶至现场共耗时不到1个小时。最终通过民警的努力，成功地将这名要轻生的女子从楼顶解救下来。

2019年7月，鸠江交警大队二坝中队民警在通江大道巡逻途中，路遇一辆面包车求助。面包车上的一名中年男子称其母亲因家庭琐事轻生，刚刚喝了大量农药，急需送医抢救，希望民警给予帮助。110指挥中心在接到报告后，立即指令交警支队在沿途开辟绿色通道。途中，民警拉响警笛并用警报器喊话，提醒过往车辆让行。原本四十多分钟的车程，民警仅用了十几分钟，就将老人安全护送到弋矶山医院。因送治及时，老人经医护人员全力抢救脱离了危险。

敦促投案自首让嫌疑人迷途知返

110不但要及时做好各类求助服务工作，在制止犯罪工作中也发挥着先锋作用，2019年10月15日13时许，市公安局110报警服务台接群众报警称，其为芜湖人，在四川成都实施了多起电信诈骗，咨询相关自首程序。

接来电后，情报指挥中心值班民警立即与报警人展开对话。经了解，报警人名为王某。王某称自2019年以来，其在成都通过网络发布虚假信息，已成功诈骗多人，获利数万元，后在“反电诈”宣传的影响下，慑于法律威严，幡然悔悟，虽然作案地点位于成都，但希望回芜接受处理，遂主动拨打110，询问相关投案自首情况。

由于王某并不清楚受害人相关情况，为避免战果流失，民警一方面对其进行安抚和法律宣传，另一方面立即开展案源查找工作，经相关信息检索、研判，并联动反电诈中心，民警最终发现王某曾对芜湖市高校园区一大学生实施了电信诈骗。确认案源后，民警立即将此情况通报弋江分局合成作战中心，经弋江分局合成作战中心进一步工作，王某同意回芜投案自首。

在座谈会上，社工和居民代表在了解到110资源的重要性后也表示，今后将牢记那些不属于公安机关职责范围内的咨询、投诉、建议、求助可拨打对应的热线，确保110资源留给最需要的人。

记者 吴敏实习生 张俊芳 付泽兰 文

记者 吴安亚 摄

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