好服务让社区 变成“大家庭”

龙湖社区作为芜湖经开区最早的社区之一，其居民有相当一部分来自不同省市，如何把不同生活习惯，存在风俗文化差异的居民融合在一起，成为“龙湖”人和新“芜湖人”，龙湖社区已取得成效。近年来，该社区组建“先锋之光”党员志愿者队伍、创新物业服务管理等，通过良好服务不断满足居民合理诉求，这个曾经“松散”的“居民区”已逐渐成为“大家庭”。

1月6日，记者在该社区注意到，社区工作人员正在核实所需要购买的春联用纸、笔墨等数量。原来该社区在近日又要开展一年一度的现场写春联活动，写春联的都是社区书法爱好者，据说有一些还是社区“培养”的。原来多年前，许多居民都在芜湖经开区工作，当时这里还显得有些偏远，居民下班后假日里文化活动不多，社区便请来书法老师给大家教书法，有些居民不但坚持练下来，还写得有模有样。

该社区党委书记李姚介绍，通过社区多年文化搭桥，为居民创造条件，现在社区居民不管是从什么地方来的，大家都已有了龙湖社区居民这个身份认同。此外，龙湖社区一直重视对居民“亲切服务”，为此社区做到进门有笑脸、入户勤走访、代办要积极、善用新科技等已成了龙湖社区的服务经验。李姚说，“优质服务是社区的灵魂，有灵魂的社区才有凝聚力，才是大家认同的根本”。

为了做好服务，社区不断摸排居民合理诉求。近年来居民的诉求之一就是物业服务质量。为此，龙湖社区大胆创新，通过引导业委会给居民小区物业进行考核，让物业有压力，促进物业服务质量的上升，同时通过优胜劣汰，采取物业打包服务方式降低成本，加强物业服务动力。曾经让居民诟病的物业服务问题，目前已提升不少。记者了解到，从居民给社区的日常建议与意见记录中就能看出，对物业“吐槽”的少了。

随着居民诉求的增多，社区还设立了“先锋之光”党员志愿者队伍，让党员带头，带领居民参与到志愿服务中，在社区形成了人人为我，我为人人的良好氛围。由于社区凝聚力强，老党员、志愿者与积极分子多，龙湖社区从去年以来在推动生活垃圾分类工作也得到居民的支持，现在该社区越来越多居民知道生活垃圾分类是怎么回事，并投入践行。

记者 吴敏 实习生 张俊芳 付泽兰

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