九成以上乘客为公交服务“点赞”

本报讯（记者 杨友艺）日前，市老干部志愿者服务队对芜湖公交2019年度服务质量进行了包括线路、服务、安全、满意度等内容在内的评分考核。结果显示，过去一年，公交准点率达92%以上，营运服务大幅提升，一般性事故明显下降，乘客对公交的满意度达90.3%。这也是芜湖公交连续三年乘客满意度保持超90%以上。

考核组对55条线路调度室进行了现场观察和查看行车记录表，抽查45条线路发车间隔时间，认定发车率达到100%，准点率达92%以上，营运线路得分92.5分。在随车考核200多台营运车辆，并对28个调度室和停调车场、现场考核200多台次的公交车后，考核组认为芜湖市公交车辆车容车貌大大改善，“刘卫娣线路”党建品牌引领公交服务水平普遍提高，对营运车辆、服务两项分别给出了192.5（满分200分）、198.3（满分200分）的高分。在满意度测评中，考核组向乘客发放了100份“芜湖市公交营运服务市民问卷调查表”。统计结果显示，乘客对公交的满意度达90.3%，比考核指标90%提升了0.3。

据了解，过去一年，公交集团积极开展了礼让斑马线、“和谐文明在心中、公交出租再行动”等专项整治活动，“服务监督拍”接受广大乘客监督，反馈办理市长热线、市民心声、公交网站搜集的各类线索，用现场连线和互动采访等多种形式，及时化解服务纠纷75次，同比投诉率下降18.4%，为广大市民提供乘车资讯服务7500多次。在确保公交车正常运营的前提下，公交集团制定重大节日和各类活动营运保障实施方案。春运、春节、清明、五一、国庆重大节日以及高、中考期间实施营运保障方案，适时开通“学生专线”“火车站至高校园区”专线车等，极大方便了市民的出行，广受乘客好评。

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