芜湖市2020-2022年度公务用车统一保险招标项目专项服务承诺

中国人民财产保险股份有限公司芜湖市分公司有近二十年为芜湖市公务用车提供保险服务的丰富经验。配备专业服务团队，为各用车单位提供“一人制”全流程专属服务，我司现面向客户做出公开承诺，具体如下：

承保环节：

管家式服务：我司有专人上门办理投保手续，提前与各用车单位签订机动车辆保险单。当编制发生变化时，上门办理车辆保险的批改、批退手续。每一保险年度结束后向各单位提供被保险车辆的承保、出险及理赔情况统计表。

理赔查勘环节：

极速查勘服务：我司在查勘过程中确定专职部门负责车辆保险事故的现场查勘和定损。使用全国统一的客户服务专线电话95518，实行“724”式服务，即7天24小时全程服务，向各用车单位承诺市区范围出险15分钟内到达事故现场，四县范围出险20分钟内到达事故现场；

“一人制”理赔服务：理赔过程中我公司采取“一人制”服务，接到报案电话后查勘、定损、理赔安排专人负责对接。

理赔定损环节：

直赔服务：理赔过程中开通修理厂直赔，涉及到本车或第三者车损案件，经各用车单位授权委托后，车辆修理费由我司直接与修理厂结算，用车单位可直接到修理厂提车；

预付赔款服务：当发生保险责任范围内的意外事故，责任明确、材料齐全我公司先行预付赔款，待赔款金额最终确定后，再支付相应的差额。

理赔核算环节：

免事故证明：理赔期间对于只涉及纯车损案件，经我司现场查勘不再要求提供事故证明；

人伤贴心服务：人伤案件可进行“现场调解，当场通知赔付”。我司依托遍及全国各地的人伤理赔服务分中心，在我司主持下事故双方达成和解协议的，我司现场缮制赔案，当场通知财务付款。

其他增值服务：

提供送油服务：各用车单位在市区由于无油不能行驶时，可拨打我司客户服务专线电话，我司将派员前往车辆停车地点送油；

提供施救服务：各用车单位车辆因保险事故或非保险事故无法行驶时，我司提供道路施救服务，包括现场抢修、拖车牵引、吊装救援或将车辆运至指定地点。如我司不能及时提供施救服务，同意承担施救费用；

提供法援服务：各用车单位车辆发生保险事故，我司提供法律咨询，协助出险单位全程处理交通事故及法律诉讼案件，并办理相关索赔手续。

公务用车统保项目 “一人制”服务专员：吴东13866378783

中国人民财产保险股份有限公司芜湖市分公司

2019年12月12日

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