芜湖市财政统保车辆服务承诺书

中国太平洋财产保险股份有限公司芜湖中心支公司作为2014-2016年度芜湖市财政车辆统保中标单位，三年服务期内为芜湖市财政统保车辆服务过程中，未发生一例赔案纠纷及客户投诉，获得了各党政机关、事业单位的高度认同。为进一步提高我司对客户服务的质量，本着“公开、公正、公平”的原则，针对2020-2022年度芜湖财政统保车辆的服务工作，我司现面向客户做出公开承诺！具体承诺如下：

1.按照芜湖市财政局确定的统保车型购置价和国家规定的车辆折旧率，作为参保车辆投保价格，并据此按规定计算实际收缴保费。

2.提供“一站式服务”，委派专人负责与被保险单位签订机动车辆保险合同，并派送机动车辆保险单证。

3.保证快捷查勘现场，确定专业部门负责车险的现场查勘和定损。使用全国统一的客户服务专线电话95500，实行“724”式服务（7天24小时全程服务），包括保险报案、举报、投诉、咨询及预约投保等服务内容。市、县区范围内出险确保在合同约定的时效内到达事故现场。

4.优先安排定损，快速理算赔付。单证齐全的赔案，金额在50000元以下，一个工作日内赔付；金额在50000元以上（含50000元），三个工作日内赔付。被保险车辆发生单方事故，一次确定损失在5000元以下（含5000）元，且无人员伤亡的案件，经被保险单位申请，我司现场查勘定损后，无需修理发票及事故证明，可在当日给予赔付。市区范围内的保险事故车辆修理，可由我司直接向修理单位结付修理费用。

5.在市区及四县范围内，因保险事故或机械故障不能正常行驶的，可拨打客户服务专线电话，由我司安排免费施救服务。如遇车辆在外地出险，在全国范围内委托所在地机构积极配合，协助被保险车辆全程处理善后工作。

6.如遇人伤案件，对小额人伤给予现场调教指导，对于涉及大额人伤以及涉及法律诉讼等，我司委派专人积极配合参与，协助处理。

7.自觉接受政府采购行政主管部门和社会的监督检查。

太平洋财产保险股份有限公司芜湖中心支公司

2019年12月7日

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