“热线大行动” 服务“零”距离

热线直播

□记者 翟婉倩 俞冰清

“收音机前的各位听众朋友大家晚上好，北京时间18点12分，这里是芜湖交通经济广播正在为您直播的《交警直播室》……”每天18点到19点，芜湖传媒集团交通经济频率的主播邓清都会通过《交警直播室》，用声音陪伴大家。用邓清自己的话说，在这个岗位8年的锻炼，已经让他成为交通服务战线上的一员“老兵”，然而就在今年10月，一个全新任务的到来，令“老兵”邓清和他主持的这档《交警直播室》有了新变化。

迎接挑战 不辱使命

今年10月，随着第二批主题教育的不断推进，芜湖市整合了芜湖日报、大江晚报、芜湖电视台、“今日芜湖”APP和市长热线等市级主流媒体资源，通过开设专栏等方式征集群众意见建议。“当接到任务之后，我们交通经济频率依托平台优势，进一步进行了细分，开设了‘初心使命·为民服务解难题’和‘初心使命·热线大行动’两个版块。” 邓清介绍，其中“初心使命·热线大行动”依托的便是交通经济频率从早到晚的四档民生热线服务类栏目《城市对话》《让我伴你行》《公民与法》《交警直播室》，通过开设热线，对民生、交通问题、法律咨询等方面进行收集和协调解决。“‘初心使命·热线大行动’开展以来，对我们栏目组的改变有两个，一个就是我们的工作更加系统化、专业化，其次就是对我个人而言，‘初心使命·热线大行动’无疑是一次挑战，它令我的能力得到了提高。”邓清告诉记者，热线每天接到的问题咨询，栏目组会第一时间进行梳理、协调相关部门进行解决，确保听众意愿“不落空”“有回应”，并把解决途径、效果以及回访情况制作成台账。

提升能力 收获成长

今年10月23日，芜湖市交通管理部门出台了一条地方的交通管理规定：鉴于高架和立交承重有限，将禁止上芜湖市六座高架道路、立交桥的车辆做了调整，把所有类型货车、大型客车也纳入禁止通行的行列。“当这样一个管理规定出来之后，执行的效果并不好，有很多听众通过拨打热线电话或者发微信方式告诉我们哪座桥又有货车上桥，为什么交警不管。”面对来自听众的质疑，邓清和栏目组的同事们走出直播间，实地了解情况。“我们看到，交管部门确实每天都在这项工作上花费了大量的时间和精力，然而老百姓却不知道，这就是信息不对称导致的矛盾。”从10月24日开始 ，邓清和同事们连续7天在路面上蹲守，实时记录交通管理部门的执法过程，同时把交通管理部门的政策在节目当中进行宣传。“那一周，交通违法率大大降低，交管部门的执法力度也赢得了老百姓的广泛认可。”

邓清告诉记者，他参与过不少党建工作，通过不断学习，积极夯实理论功底，而此次的“初心使命·热线大行动”更是令他找到了理论学习与实际工作间的桥梁纽带。“我是一名党员，我学习了党的理论知识，那么我就可以更好的把握舆论的方向，更加正确地将自己知识储备、专业技能服务老百姓，真正做到‘为民服务解难题’。”

两个月的时间中，交通经济频率四档栏目联动开展的“初心使命·热线大行动”，每天接到的群众诉求多达40多条，80%的内容都会在当天得到妥善解决，成为了解决百姓诉求的有效渠道。邓清告诉记者，虽然芜湖市第二批主题教育告一段落，但是“初心使命·热线大行动”会一直服务老百姓。“以往收到听众诉求我们是依托节目，所有内容在节目上释放就可以了，留存性很差，但在‘初心使命·热线大行动’中，我们积累了好的经验，四档栏目每天至少遴选出一到两个话题做成微信页面，通过全媒体的方式进行发布，这样一来提高了传播率，留存性更强，也让我们的服务做到‘零’距离。”

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