芜湖市“社会管理和公共服务” 顺利通过国家级标准化试点评估

本报讯 记者昨日获悉，经过2年多的努力，芜湖市以95分的高分，顺利通过国家级第四批“社会管理和公共服务”综合标准化试点终期评估。线上线下相融合的标准体系，全面提升了政务服务质量、效率和满意度。

国家级“社会管理和公共服务”标准化试点涉及政务服务内容、过程、设施、标识、环境、服务质量、管理等方面。记者从市数据资源管理局了解到，两年来芜湖市共收集、制定和发布政务服务通用基础标准60项、提供标准1209项、管理标准114项、岗位标准31项（共1414项），另有24 项标准正在制订当中。两年多的试点期间，芜湖市政务服务流程进一步优化，其中政务服务事项平均承诺时限和申报材料已经压缩到2.62天、2.78件。服务模式进一步创新，其中全市四级政务服务大厅的硬件设施、项目办理、运行机制、网络建设不断规范；安徽政务服务网芜湖分厅发布事项69505项，今年已办结93万余件；芜湖市政务服务“最多跑一次”可办事项82726项、不见面审批事项占比达93.9%；同时推进重点领域一窗集成、扩大一网通办。

更让广大办事群众欣喜的是，政务服务更便捷高效。目前，市、县政务服务大厅和各分厅已普遍设立线下EMS免费速递和实名认证窗口，今年以来已寄送办件结果近10万件；同时供手机端办事的“皖事通”芜湖分站（城市令）下载量124万人次，注册用户84万人，日均访问量居全省前列，群众办事便捷程度大大提高。在清华大学等机构组织的地方政府行政管理服务绩效测评中，芜湖市在288个城市中综合排名进入前十。

记者 芮娟

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