苏宁广场里的溜冰场停业了 顾客想退款找不着人？

本报讯11月28日，有市民通过今日芜湖客户端反映，其在位于芜湖苏宁广场的芜湖世纪星溜冰场办卡消费，当日接到朋友通知说该溜冰场停业，让她赶紧去办理退费，结果与该溜冰场所留电话联系无人接听。

该市民告诉记者，该溜冰场开业后，她办了多次消费卡，所办的消费卡为定额卡，去玩一次，记录一次，直至所允许消费次数用完，比一般单次消费划算。最近一次办理这种定额卡是在去年末，定额为500元。由于忙，她去过大概3次，卡内应该还有余额近400元。就在11月25日，有朋友告诉她，位于苏宁广场内的世纪星溜冰场关门停业，网上能查到退费说明。她按朋友提示找到该溜冰场所提供的联系电话号码，拨打过去后一名男子接听了电话，让她11月26日11时至18时去苏宁广场7层办理退费。该市民如约赶到后再打电话始终无人接听。

11月29日，记者来到苏宁广场走访发现，原世纪星溜冰场已改成一处室内儿童游乐场。里面有人告诉记者，该溜冰场早就停业了，在同一层还设立了一个退费点。记者按他提示找到该退费点发现，这里有两张写字桌，配了一台电脑，桌面上还有退卡表和退款受理回执单样板，写字桌旁边还有一个展架，展架内容是停业通知，通知告知公众，位于芜湖苏宁广场的世纪星溜冰场于今年9月10日起停业，停业后消费者可持卡转至镇江或南京世纪星溜冰场继续课程，或可持卡及银行卡号按要求办理预约登记退款。通知下方还有咨询电话，并标注有申办时间：“2019年9月15日起【工作日11:00-18:00（12:00-13:00午休时间），周末及法定节假日不予办理】。”落款为北京世纪星滑冰俱乐部有限公司芜湖苏宁广场分公司。

记者根据其咨询电话拨打后一名男子接听并解释，“我们已退了100多万元，还有30万元左右在核实，向你们反映的顾客定额卡有消费有效期，逾期后不能使用不退费”。记者随即又与反映该问题的市民取得联系，她告诉记者她从不知晓该卡有时效，也没听说过不能退费，并告诉记者“该卡两面均没有这样的提示”。就此，记者再次通过芜湖世纪星所留电话拨打过去，对方也坦承“只是口头协议，这位顾客可以于下周一到我们这里来协商”。对此事的进展，本报将继续关注。

记者 吴敏 实习生 吴梦琪

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