“问题宝马”维权路上不孤单 多方参与协调处理终得圆满解决

本报讯今年9月，消费者许先生在芜湖众国宝泓汽车销售服务有限公司（以下简称“宝泓公司”）购买了一辆宝马X7，开了500公里就出现了中控屏黑屏等多种故障，要求换车被拒绝。11月4日，宝泓公司表示，三天左右提供解决方案。11月12日，许先生在宝泓公司维权时发生矛盾，清水派出所民警来到现场协调。11月28日上午，记者第三次来到位于芜湖市鸠江区龙腾路的宝泓公司，最终在清水派出所民警、媒体记者等多方协调下，宝泓公司给出妥善的解决方案，消费者许先生表示认可。

在协调现场，民警等方面认为，消费者许先生新购买的车辆发生质量问题后，经销商理应给予恰当的服务。消费者的维权行为虽然一度有过激行为，最后还是保持了理性和克制，维权过程中没有出现争吵、肢体接触等行为，可以说是文明维权。宝泓公司需要体谅消费者的情绪，理解消费者的维权行为。

宝泓公司售后经理胡建峰表示，自从许先生反馈新车有质量问题后，公司方面积极提供了三套解决方案。

胡经理说，许先生愿意花100多万元在公司买车，是源自对车辆品牌和公司的信任，是公司的尊贵顾客。但根据“三包”规定，中控屏黑屏等质量问题，不构成退换车条件。因此，公司和厂家多次研究后，提供第三套解决方案。第一，根据厂家保修政策免费更换仪表；第二，免费给客户10万公里内所有正常保养项目；第三，给客户车辆加赠1年厂家延长保修服务；第四，给客户一辆七系代步车使用（维修期间）。

经过民警和媒体记者的2个多小时的协调，许先生现场表示认可第三套方案，并在书面解决方案签字。

许先生说，新车的质量问题影响了他的正常工作和生活，但是，这2个月来，他在每一次维权时，都有民警和媒体记者来到现场参与协调，让他在维权过程中感到不孤单，体会了温暖。“虽然最终没有退车或者换车，但宝泓公司处理此事的负责人态度诚恳，拿出的解决方案很公道，也得感谢宝泓公司。我现在算是舒心了。”

至此，“问题宝马”一事获得了圆满解决。记者 汪鑫

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