明明有余额，却说没钱了？ 公交集团：将会规范退卡事宜

本报讯 今年9月1日起，芜湖新老公交卡过渡期结束，老的公交卡已经不能使用。不少市民陆续去公交大厅办理了退卡退余额事宜。但是一些市民在办理退卡的时候却发现，明明卡里还有一点余额，但是工作人员却说没钱了，直接将卡回收。

不久前，市民王先生去公交大厅办理老公交卡退卡事宜。“我是中午12点30分左右去办理的，我一共带去四张卡，工作人员拿了卡，在机器上查看后，说卡里没有钱了，将卡回收，退了我4张卡共计60元的卡费。”王先生随后就离开了公交大厅。“后来我想不对啊，虽然卡里余额很少，但是不可能刚好所有的卡都一毛钱都不剩吧？”王先生认为，即使只有几毛钱，公交集团也应该退回给市民，目前这样的退卡方式有点不合理。

接到投诉后，记者和芜湖公交集团取得联系，负责退卡事宜的工作人员介绍说，一直以来，在办理老公交卡退费时，为了方便操作，他们都是按照四舍五入的方法，也就是0.4元以下舍去，0.5元及以上退1元。“经过我们查实后发现，王先生来退费的4张卡，其中两张卡的余额是1.2元，一张卡的余额是0.3元，还有一张卡的余额是0.4元。”该人员称，按照之前的退卡方法，是应该给王先生退费的。但是当时办理退费的工作人员因为工作疏忽，在验卡的时候，将其中两张余额为1.2元的公交卡内余额看成了0.2元，所以按照四舍五入的方式，就没有给王先生退余额。“针对这个情况，有市民认为这样的操作方法存在问题，我们也发现的确欠规范。因此，在今后办理退卡内余额的时候，会改善方法，只要卡里有余额，都会如数退还给市民。”同时，他们也会及时将余额退还给王先生，并表示歉意。

记者 汤荣汛 实习生 陈彤

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