违规经营引发消费纠纷 警民联调室平息纷争显身手

本报讯（记者 周莹莹 通讯员 张修林 金盾言）爱美之心人皆有之，有的经营者正 是抓住了消费者的这一心理钻空子，一旦被 发现问题，纠纷就在所难免。11月6日，记 者从芜湖市镜湖区司法局获悉，辖区一警民 联调室于近日成功处理了一起因违规经营 引发的消费纠纷。

10月29日晚8时许，芜湖市公安局赭山 派出所接到某高校报警称：该校数十名女学 生拦住了3名女性青年不让离开，纷争与化 妆品消费有关。民警迅速出警，将双方当事 人带到派出所警民联调室了解情况。

经查，近段时间以来，河南洛阳某商贸 有限公司以“仟校网”为销售平台，聘用与在 校大学生年龄相仿的女青年，潜入校园，推销该公司主打的“尚秀兰”化妆品。部分学 生在购买使用后，发现“尚秀兰”疑似“三无” 产品，纷纷要求退货，却得不到回应。退货 问题尚没有得到解决，29日当天，该公司陈 某、尤某等3人又进入学校意欲销售，遂被学 生拦住。

在派出所内，学生们情绪十分激动，希 望警方为他们追回损失。为了稳定学生情 绪，民警请来学校老师，协同做好安抚工 作。次日上午8点，警民联调室与赭山市场 监督管理所取得联系，该所派出两名业务骨 干，配合警民联调室调查取证，确保在校大 学生的合法权益不受侵犯。

民警、执法人员、调解员等多股力量拧

成一股绳，多管齐下，最终联系到涉事公司法定代表人杜某。经过电话沟通，责成杜某 以最快的速度，将营业执照副本、化妆品生 产许可证等复印件发往赭山市场监督管理 所进行审查。很快，涉事公司将上述资料一 一传送过来，经审查合法有效。但该公司在 安徽没有设立经销分部，在芜湖也无固定销 售门店，销售人员自行进入院校的行为仍属 违规经营。鉴于数十名大学生一致要求无 条件退款，执法人员要求该公司，必须满足 消费者合理诉求。杜某立即安排就近的销 售主管携带货款 7000 余元来到赭山派出 所，承诺全额退款。

事情至此已是柳暗花明。调解员也没 闲着，连忙制作了购买化妆品消费者名单和 还款一览表。历经20个小时的连续努力，这 起纠纷终于得到圆满化解。30日下午4时 许，拿到退款的同学们脸上一扫疲惫和沮 丧，带着笑意离开了派出所。10月31日上 午，高校相关负责人特地给赭山派出所警民 联调室打来电话致谢。

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