智能快递柜新规出台 快递入柜，你事先得到通知了吗？

市民在智能快递柜上取快递

10月1日起，交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行，其中明确规定：使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意，收件人不同意的，应当按照快递服务合同约定的姓名和地址提供投递服务；智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费等内容。如今，这一新规实施已经快一个月，却有不少消费者反映，快递小哥经常替自己做决定，将包裹直接放进快递柜，一不留神超过24小时，还需要支付费用……

近日，市民许先生通过本报新闻热线3838110反映，快递小哥没有经过他的同意便将快递放到快递柜，并且事先没打电话或者发信息询问本人，他只收到一条快递柜的取件码，当他去取件时，因超时支付了1元费用，此前，他已经多次支付费用才能拿到包裹，“我已经支付了快件邮费，为什么到了家门口我还要支付费用才能拿到呢？这合理吗？”

针对此事，记者连日来在多个小区观察发现，很多快递员将配送车往快递柜前一停，就拿着快件直接操作放进快递柜里。快件放入快递柜后一般24小时后，取件时就会出现二维码“打赏”页面，并有“扫码赞赏1元保管费”字样，在页面下有“跳过赞赏”的选项，但与“打赏”页面相比，“跳过赞赏”的字体颜色较淡，不够明显。还有的快递柜的“打赏”不能跳过，必须扫码支付费用才能取出快件。

采访中，不少中老年用户表示，收到取件码后到了快递柜前不太会操作，特别是超时后，需要手机扫码支付。部分快递柜虽然不需要支付，但是超时之后，会要求扫码到公众号进行验证，关注了公众号，需要绑定手机号输入验证码一系列操作，智能快递柜的这些操作让中老年用户感到无所适从。

国庆期间，市民张先生在网上购买了一些生活用品和学习资料，六份快递都直接被放入了快递柜，没有收到任何电话。张先生的妻子吴女士表示：“快递员直接把快递放快递柜的做法有点不合理，不打电话只发一条短信让自己去找，放在家楼下的柜子还好，有时放的快递柜在别的楼栋下，我要绕一大圈才能找到，感觉特别不方便，至少得提前给个电话询问下，放哪里合适。”

对于未征求用户意见就放快递柜，部分快递员坦言实在没有时间打电话，“一栋楼一百多个件，尤其是各种购物节期间，一天五六百个快递，实在是处理不过来。”也有快递员称，以前会打电话征求用户意见，有时候电话没人接，大多数情况是用户同意放入快递柜，所以就默认同意放进快递柜。一名快递员说：“客户电话打不通，快件送不出去，但是快件没送到人家又会投诉，所以只能放在快递柜里等客户自己去拿了。”

对于这个问题，快递业主管部门怎么看呢？记者联系了芜湖市邮政管理局，监管科陈主任表示，近年来快递业发展特别快，快递量增幅很大，目前有快递综合服务站、直营点、智能快递柜等多种投递渠道来满足客户的不同需求。“我们要求快递员必须按址投递，在快递量大或者客户本身原因无法立即接收快件的时候，应当提前咨询客户，沟通好何种投递方式更适合。”如果快递员没有按照规定事先询问，客户对投递服务不满意，可以向快递员所属的企业投诉处理。

“目前快递量逐年增多，在投递服务也在日益完善中，到了双十一等购物节时，快递员工作量猛增，打通快件最后一公里，让服务更到位，也需要广大客户与快递员互相理解，尽量以沟通解决问题。”

有快递员告诉记者，遇到智能快递柜超时未取件需付费时，用户可以和快递员取得联系，由快递员取出再次投递，避免付费。对于部分智能快递柜超时后需要微信扫码关注绑定手机等流程，客户也可以尝试直接点击页面“忘记取件码”，通过输入手机号及短信验证码来取件。

记者 顾娅 实习生 周子佩 文 记者 许诚 摄

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