第50届世界标准日 看芜湖市政务服务国家级标准化试点成效

本报讯 标准是人类文明进步的成果。10月14日是第50届世界标准日，记者获悉，作为国家级第四批“社会管理和公共服务”综合标准化试点，市政务服务中心经过近2年的努力，目前已建立起政务服务标准体系，不断提高办事企业群众的满意指数。

据数据资源管理局相关负责人介绍，政务服务中心曾先后参加过2次省级标准化试点，已获得省政务服务标准化示范单位。统一的“标准化”给办事群众带来很多便捷。比如，没有统一前，在窗口办理相关许可证等，全市和各县区规定的申报材料、办理时限、办事环节等各不相同，没有一个统一的办事指南，办事群众在不同的地方要按照不同的要求来申办，非常不方便。统一的标准化后，此问题得到解决，办事群众在芜湖市范围内办理此类事项都是遵循统一的流程，非常便于操作。

标准化试点的成果远远不止这些。目前已经接近尾声、等待验收的国家级政务服务标准化试点涉及政务服务内容、过程、设施、标识、环境、服务质量、管理等方方面面，全面提升政务服务质量、效率和满意度。市政务服务中心以标准化试点建设为契机，全面推进“减证便民”，确保流程精简到位、时限压缩到位。如今，芜湖市政务服务事项平均承诺时限和平均申报材料分别压缩到2.78天、2.84个。促进了服务模式创新，截至6月底，芜湖市线上线下服务“跑一次”，“最多跑一次”可办事项82726项，不见面审批事项占比达93.9%；同时开展“慧办事、慧审批、慧监管”打造智慧政务新模式，推进重点领域一窗集成、推出免费寄送，发布应用G60科创走廊九城市“一网通办”标准。窗口服务更亲民，满意度明显提升。在市、县大厅增设的线下EMS速递和实名认证窗口，今年上半年共完成EMS免费寄送6万多件，近百万市民注册使用皖事通芜湖分站“城市令”及“城市卡”，办事便捷程度大大提高。

记者了解到，标准化试点期间，芜湖市编标定标、宣标贯标工作顺利开展。线上线下政务服务事项按期办结率100%、群众满意率均为99.9%。在清华大学等权威机构组织的地方政府行政管理服务绩效测评中，芜湖市在288个城市中综合排名进入前10，其中审批服务事项办结时限最短。记者 芮娟 实习生 韦慧芳

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