入芜三载，居然之家给芜湖带来了什么？ 记者专访居然之家芜湖店总经理陆虎

居然之家芜湖店

2019年，家居建材业的龙头企业居然之家迎来了20岁的生日，旗下连锁店已超300家，而居然之家入芜也已经3年了，在家居业竞争如此激烈的当下，居然之家为何能始终屹立不倒，并且不断发展壮大？其背后的秘诀是什么？而对于消费者来说，居然之家的出现又带来了什么？近日，记者对居然之家芜湖店总经理陆虎进行了专访。

据百度百科显示，居然之家1999年成立，连续多年获得“北京十大商业品牌”和“中国十佳商业品牌”称号，2017年，市场销售额超过600亿元，是中国家居建材流通业的龙头企业之一。公司业务范围涵盖家具建材销售、室内设计和装修、商业会展、金融服务、跨境电商、智慧物流、体育健身、数码智能、居家养老、食品超市、院线餐饮、儿童娱乐、城市综合体开发等领域。

2016年，居然之家入驻芜湖，居然之家芜湖店位于家居建材的销售聚集地鸠江区，建筑面积近15万平米，由北京居然之家投资控股集团有限公司与信源集团合作投资，为安徽地区第八家分店，也是芜湖市极具规模的建材家具卖场。

谈到居然之家在芜湖这几年的发展，陆虎坦言，其实现在的家居市场竞争还是比较激烈的，一方面，随着市场的发展、信息的畅通，市民消费已经越来越透明，另一方面，近两年来，芜湖的房地产市场也发生了一些变化，作为房地产的下游产业家居业免不了也受到了一些波动和影响，但好的理念、好的产品、好的服务还是会受到市场的青睐。

作为已拥有20年成熟经营理念的品牌公司，居然之家是有自己的一套服务体系的，居然之家的定位是非常清晰明确的，就是经营以中高档品牌为主，并倡导个性消费，从而引领家居品质和时尚。在居然之家，可以实现真正的“一站式”服务，从设计到装修，从购买材料到家具配套，从家用电器到家居用品、家饰用品,都可以满足客户的需求，也就是说，从拿到房子钥匙到正式入住，所有的消费环节都可以在居然之家实现，且居然之家内参展家具都为合约商家提供，并由居然之家负责审核调查，质量保障，安全放心。此外，居然之家有着博采众长的全业态，也就是说，居然之家可以取各种家居业态之长，实现家装设计中心、家具建材市场、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场的有机结合。

尤其值得一提的是，居然之家在行业内率先提出了“先行赔付”、“绿色环保”、“零延迟”、“一个月无理由退换货”、“没有增项的家装”等服务承诺。尤其是“先行赔付”的承诺，可以说在芜湖的市场上掀起了不小的震动，开创了芜湖家居业服务的先河，甚至引发其他同行争相效仿，切实为客户提供了更多的消费保障。

陆虎介绍，事实上，早在2000年，居然之家就在北京推出了“先行赔付”，顷刻轰动京城，并引发连锁效应，2002年，居然之家制定了一个从北京到全国的庞大计划，2012年4月9日，居然之家全国店面达到45家；2017年12月16日，居然之家第200家店落户长春；到2019年9月19日，居然之家全国开业的连锁店达342家。从1999第1店到2014年第100店，居然之家用了15年；从2014年第100店到2017年第200店，居然之家用了3年；从2017年第200店到2018年第300店，居然之家只用了1年。当品牌跨入第20个年头时，居然之家的连锁店数量已成为业内当之无愧的佼佼者，居然之家的品牌一步步由弱到强，由小到大，也实力见证了中国家居行业蓬勃发展的历史。

以第300店为新起点，居然之家加速了收编地方卖场的步伐，并向三四五线城市全线挺进。一些在地方上有一定沉淀的卖场，由于缺乏品牌支撑，面临危机，居然之家通过加盟的方式揽入自己旗下，要么注入资金，要么输出管理，共享全国庞大的合作品牌资源，产生了双方共同受益的效果。与此同时，在资本市场、在新零售领域，一场全新的角逐全面拉开，并不断推进行业进步，净化市场环境，给消费者带去更多的服务和品质。

而回顾居然之家在芜湖的历程，也可以发现，居然之家在芜湖走的每一步都特别扎实，2016年4月1日，居然之家芜湖店筹备组正式成立，2016年6月6日，居然之家芜湖店举办招商大会，2016年7月8日，芜湖店正式开工，2016年9月13日，居然之家芜湖店开业，2017年7月1日，居然之家建材馆盛大开业，此外，居然之家还精心举办了一系列活动，如首届脱单文化节、首届音乐文化节、首届美食文化节等，让客户在消费的同时，也收获了更多的快乐。

那么，接下来的“双十一”，居然之家会有什么大动作么？陆虎透露，9月16日下午，居然之家已携手阿里巴巴拉开了今年“双11”启动大会的序幕。居然之家将借力阿里的肩膀，投入新资源、引入新技术，挖掘新产品、提供新便利，携手斩获更多新成就。事实上，自去年2月，居然之家就与阿里巴巴开启了战略合作，居然之家也因此切实体会到了新零售带来的“福利”，双方的合作也是持续升温。按照计划，今年“双11”前，双方将合力完成全国主要门店的数字化改造，实现线上线下一体化。此外，阿里旗下盒马鲜生、盒马菜市接连入驻居然之家，丰富门店业态的同时有效带动了家居卖场的低频消费。

去年“双11”，居然之家迎来新零售大战的“处子秀”，居然之家脱颖而出，销售额一举突破120亿元，坐上了“家居班”的头把交椅，今年，居然之家将投入更多营销资源来打好即将来临的大战。一方面，与天猫团队联合打造居然之家超级品牌日，利用超级品牌日的IP热度，加码“十一大促”，同时也为“双11”提前练兵，跑出更加顺畅的业务流程，并让合作方吃下定心丸，站在巨人肩膀，解锁更多成就。另一方面，积极融入新业务，同城站与3D场景关联导购等新零售技能愈发熟练，不仅为消费者带来了诸多便利，也让合作品牌获得更多线上支持和线下流量，从而斩获更多销量。未来，双方将继续拓展合作维度，并针对家装行业消费痛点深挖业务场景，打造专属于家居行业的新零售。

而双方倾尽全集团之力努力打好“双11”战役，不仅为家居行业发展注入了一针强心剂，有效提振了士气，更是引领家居行业变革之举，并发挥了示范带头作用。积极拥抱新零售，不仅成就了居然之家家居新零售先锋，也为行业变革提供了新思路与新探索。满眼生机转化钧，居然之家也将继续坚持“1+3”发展战略，积极推动线上线下融合。

陆虎表示，如今居然之家已在芜湖走过了3年，今年的“双十一”大战也即将打响，目前，居然之家已经摩拳擦掌，在进行充分的准备，而未来，居然之家还将继续革新，致力为芜湖人带来更多的服务，并推动芜湖的家居业更好更快发展下去。

记者 苏望

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