空调反复维修不见好 消费者能否要求换新机？

本报讯购买空调，安装没几天就出现质量问题，维修好后当时可以使用，但是后期仍反反复复出现质量问题，无法使用。日前，今日芜湖客户端用户投诉：自己买的一台空调维修超过10次，还没有彻底修理好，几乎一个夏天空调都不能正常使用。

不久前，这位用户在今日芜湖客户端留言称：2014年5月3日，他在芜湖苏宁电器（步行街店），购买了一台志高空调。“安装后没几天，空调制冷出现故障，报修后，师傅上门进行了维修，修理好后可以使用。”可是让这位用户没有想到的是，后来每年夏天，这台空调都会反复出现质量问题。“今年夏天，空调又不能用了，7月2日我开始报修，苏宁多次派出维修人员上门来修理。”师傅上门维修了至少不低于5次，空调室外机的主板就换了4次，最后连压缩机也换了。“可是空调还是没有修好，师傅只能把空调拆回去维修。”在高温天里，这台空调一直不能使用，对此，这位用户无奈地说：“到现在已经50多天了，空调都没有给我维修好。”

这位用户表示，国家三包第11条规定：在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。“我这台空调维修了应该不下于10次了，所以我现在要求更换一台同型号同规格的空调。”

对此，芜湖苏宁电器相关人员表示，接到投诉后，他们已经主动和这位用户取得联系，核实情况。目前用户不在芜湖，今明两天才回来，届时他们会安排人员上门沟通解决方案。

对于志高空调消费者的投诉，安徽宇浩律师事务所律师李祥强认为，对于同一台空调屡修不好，这位用户有权利在“三包”有效期内要求予以更换。一般空调是整机保三年，压缩机保五年。如果厂家的保修时间长于国家规定，按照厂家的承诺进行保修。目前从时间来看，这位用户购机已经有五年了，相应的维修记录完整的话，可以按照规定主张自己的权利。这位用户也可以向消协投诉，保护自己的合法权益。厂家也应该对这个空调维修状况予以核实，妥善解决。

记者 汤荣汛

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