80后小巷总理的“纸短情长”

开栏的话

青年是整个社会最积极、最有生气的力量，国家的希望在青年，民族的未来在青年。今天，新时代中国青年处在中华民族发展的最好时期，既面临着难得的建功立业的人生际遇，也面临着“天将降大任于斯人”的时代使命。

为更好地展示芜湖广大青年在爱岗敬业、创新创业、社会管理、脱贫攻坚、乡村振兴等方面取得的成就；为共青团更好地引领新时代的青年投身社会，建功立业，贡献力量营造良好的舆论氛围，即日起，致青春版面开设“新青年·新力量”专栏，讲述芜湖市各行各业的优秀青年不忘初心、牢记使命，立足岗位、再创新功的生动实践和感人故事。

在芜湖，越来越多的年轻身影忙碌在社区的各个岗位，为社区治理增添了生机和活力，贡献了他们的青春力量。本期“新青年·新力量”栏目聚焦镜湖区弋矶山公共服务中心香苑社区党委书记、居委会主任潘玉贝，讲述这位“80后”小巷总理的成长历程，也反映基层工作者服务群众的真心和处理复杂问题的智慧和耐心。 ——编者

潘玉贝为什么总是随身带着一本笔记本？

办公室里，本子摊在他面前，只要电话一响，在拿起听筒的同时，他也会习惯性地拿起笔开始记录；入户走访、小区巡查，他总把本子夹在腋下，发现问题随手记下。同事有时候开玩笑，说他小本子里暗藏乾坤，他却揶揄自己：好记性不如烂笔头，况且自己记性也没那么好。

翻开笔记本，上面记录的都是一些家长里短、琐碎繁杂的事情。小区某个角落垃圾没清理干净；某户困难家庭子女可以申请教育基金；某居民反映了什么问题，抽空要去答疑解惑；某户申请低保，要入户核验……“群众的事情无大小，小事不办，大事则乱。”9年的基层工作经历让潘玉贝比同龄人更能体会到这些“小事”的分量和其中蕴含的人生价值。

在“一地鸡毛”中历练蜕变

潘玉贝今年32岁，瘦瘦高高，戴着一副黑框眼镜，一身书卷气，很难让人相信，他是镜湖区弋矶山公共服务中心香苑社区的“大管家”。不过，了解他的同事和居民对他的评价是：说话快人快语，做事雷厉风行，无论是带团队，还是处理矛盾都显得精干老练。“上面千条线，下面一根针，社区是各种矛盾的集中地，这么多年的确锻炼了我的工作能力。”潘玉贝推了推眼镜，耸了一下肩膀，话锋一转，自嘲道：“刚进社区时，我就是个‘小白’。”

2011年，镜湖区面向社会统一招考了一批社会工作者，潘玉贝“误打误撞”地来到了香苑社区。“以前，我认为社区就是调解邻里矛盾、搞搞环境卫生，工作自由轻松，来了以后才发现，社会大大小小的事情这么多。”他介绍，刚到社区时担任民政专员，负责退休管理服务工作，每天面对的群众大多是退休在家的老人。由于没掌握有效的工作方法，不知怎么和群众沟通，遇到脾气大、性子急的居民时，血气方刚的他时常和居民发生争执。

在潘玉贝的成长过程中，离不开一位前辈的引导和影响，她是时任社区民政副主任的杨如霞。杨如霞和潘玉贝的母亲年龄相仿，在工作中比较呵护这个初入社区工作的大男孩，同时，也以身作则，教会了他和居民相处的方法。潘玉贝回忆，2012年左右，社区一名60多岁的老师傅到社区申请低保，由于不符合条件，一直未能批复。那天，老师傅到社区质问具体经办人杨如霞，说到激动处，竟然破口大骂。在当时的情况下，冲动的潘玉贝正要上前理论，被杨如霞拦住了。“杨主任一边流着泪，一边心平气和地向那位老人解释，直到老人释怀。”潘玉贝说，经历那次事件后，他明白了，社区其实承担着社会“减压器”的作用，社区工作者每天要面对形形色色的居民，如何和居民沟通，把矛盾化解在社区，恰恰考验着社工的工作能力。

或许，正是那次事件后，潘玉贝逐渐成熟起来。

一扇门背后的民生关切

香苑社区是个典型的“大熔炉”式社区，辖区内既有上世纪90年代的老旧小区，也有回迁安置小区和新建的商品房，居民数量多、结构复杂，管理难度很大，特别是当小区里发生安全隐患、综合管理等问题时，容易引起居民群体事件。

“随着居民自治意识的提高，自主观念的增强，居民参与社区建设的积极性也渐渐增强。”潘玉贝认为，只有注重听取、认真吸纳居民的意见，因势利导，社区治理才能事半功倍。

以前，香苑小区西侧围栏处有一个废旧的铁门，常年关闭，门框锈迹斑斑，门外是一人多高的土墩，杂草丛生。有的居民为了方便，经常翻越铁门进出，其中不乏上了年纪的居民。“经常这样翻，门也不牢固了，特别是下雨天，泥地湿滑，万一摔倒肯定受伤。”潘玉贝介绍，2013年，他还在负责城管工作，有很多居民向他建议将此门进行改造，方便居民进出。经过一番调研和安全论证，社区决定将此处纳入当年的老旧小区改造计划。

经过改造，如今，原先破损的铁门被拆除，换上了崭新的铁门；土墩也改造成水泥台阶，台阶两侧还安装了不锈钢扶手；道路一旁安装了监控探头，正对着铁门的位置，监护着小区的安全。

类似的案例不胜枚举：商业街区的垃圾问题一直是老大难，商家只图方便，自然形成了一处垃圾堆，一到夏天，蚊蝇满天飞，过往居民避之不及，经过社区改造，如今这里变成了一处绿化带，背景处被设置成文明创建宣传栏；小区废弃的幼儿园年久失修，水泥围栏摇摇欲坠，随时都有坍塌的危险，去年，经过社区改造，栏杆拆除，围上了一圈挡板，挡板上张贴着二十四孝、社会主义核心价值观等宣传海报……

“社区的价值就体现在帮助居民解决烦恼，维护他们的权益，只有这样，居民才能真正认可我们。”潘玉贝说。

真心帮扶困难群众

香苑社区7957户居民，常住人口约21000人，其中老年居民占比较大。但是，社区工作人员只有20人，每名社工平均服务1000多名居民。除了完成上级交办的任务以外，社工们要定期走访群众，收集相关信息，办理来访居民的临时事务，最为关键的是，要及时帮扶辖区困难群众解决生活难题。

社区工作之难，就难在此。

2018年，在社区工作的第八年，潘玉贝带着组织的期许和居民的信任，走上了社区党委书记、主任的岗位。上任之后，他将民生放在重中之重的位置。有人劝过他，认为社区的民生工作都是一些鸡毛蒜皮、家长里短的不起眼的小事，很难做出成绩，可他的态度确很坚定：“每次看到困难群众开心的笑容，我的内心感到非常满足，这就是我的成绩。”

别看潘玉贝平时工作风风火火、大大咧咧，在帮助困难群众这件事上，他的心思细腻柔软。

这一点，张洪宽老人感触很深。

张洪宽是社区有名的困难居民，13年前，他从亳州老家独自一人来到芜湖，一直租住在香苑小区一栋楼的地下车库里，每月房租200元。早年间，他还能以卖菜谋生，如今，近80高龄的他身体每况愈下，生活难以为继。

了解到这些情况后，潘玉贝的心里一直惦记着他的生活。去年，潘玉贝带着社区工作人员，一次次上门核查资料，为张洪宽申请了低保救助。“每个月低保金744元，扣除房租，生活勉勉强强够了，要不是社区帮我，这日子肯定过不下去了。”一提到社区，张洪宽由衷感激。

除了低保救助，潘玉贝还想着为张洪宽提供一些帮助。在同事们的提醒下，潘玉贝想到一个好点子：逢年过节，社区都会购买一些慰问品送给辖区困难群众、优抚对象，慰问品的包装盒正好可以给张洪宽当废品回收。虽然钱不多，好歹也能给他补贴家用。如今，社区的工作人员已经形成了一种默契，废弃的纸盒、纸箱，甚至空的瓶瓶罐罐，但凡是能卖的，大家都不会乱扔，等积攒多了，打电话给张洪宽，请他上门回收。“社区能力有限，但还是要尽力帮扶困难群众，这也是我们的责任。”潘玉贝这句话，流露出社区工作人员些许无奈，也体现着他们对困难居民的情真意切。

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