线下调解延伸至线上 警民联调室化解“老大难”纠纷

本报讯（记者周莹莹通讯员张修林夏章全）工作忙没办法在约定时间进行调解？怨气大一见面就容易争吵？这些都不是问题。8月6日，记者从芜湖市镜湖区司法局获悉，辖区内一警民联调室通过“线上调解”，成功化解了一起邻里纠纷。

6月30日23时许，芜湖市镜湖区公安局赭山派出所接到居民报警，对方称是某小区202室业主，投诉楼上302室业主，因为楼上墙面多处渗水，影响了自家的正常生活。民警出警后发现，该小区是一个老旧小区，墙面渗水是自来水管道老化导致的“老大难”问题，实际上涉及5户家庭，但这5户家庭相互推诿，之前社区工作人员曾3次调解均未果。由于问题难以当场处置，民警遂向5户家庭逐一要来手机号码，次日将此案移交至所内的警民联调室。

调解员接到此案后，当天就召集了202室和302室业主。通过交谈，调解员获悉，5户家庭平日交流不多，且因为各自工作繁忙，很难集中起来协商此事，所以导致问题悬而未决。为尽快解决矛盾，调解员便添加了5名业主的个人微信号，进行一对一劝说。一开始，业主们对于调解员的留言还不能及时回复，对于调解能达成的效果有些半信半疑，但很快他们就被调解员的真心诚意打动，转变了态度。调解员决定趁热打铁，专门为这起邻里纠纷设置了一个微信群。消息一公布，便得到了5户家庭的一致响应。

此后，这起历史遗留问题的处理进入了“快车道”。调解员上门进行了实地勘察，找到了渗水原因。因为维修需要费用，调解员便建议每户先期缴纳500元，后期根据维修情况多退少补。出于对调解员的信任，5名业主在线缴纳了500元。经过一段时间的维修，渗水问题得到彻底解决。事后，5名业主不仅在微信群里对警民联调室和调解员表达了真心的感谢，还在7月16日将一面印有“真情化解邻里纠纷构和谐，执法为民彰显鱼水一家亲”字样的锦旗，送到了赭山派出所警民联调室。

据了解，通过“线上调解”成功化解矛盾纠纷在芜湖市镜湖区尚属首次。与传统线下调解不同的是，线上调解将司法服务与现代信息技术相融合，具有远距离、低成本、无障碍沟通的优势，并且能将当事人的利益诉求和调解过程，清晰地反映在微信聊天记录中，公开透明便捷高效，得到了群众的高度好评。

芜湖市镜湖区司法局推动线下调解向线上调解延伸，是让“数据多跑路、群众少跑腿”的便民之举，也是坚持发展“枫桥经验”实现矛盾不上交的创新之举。据悉，为畅通多元矛盾纠纷化解渠道，今年7月，镜湖区司法局专门召开了人民调解线上调解工作动员会，全区各类人民调解组织和广大人民调解员积极响应迅速落实，争取不断满足人民群众日益增长的调解服务需求，为当地的平安建设、法治建设注入新的力量。

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