奔走在情与法之间 “巧嘴”让矛盾不再见 一起来听这首《人民调解员之歌》

“奔走在情与法之间，平民的苦，百姓的难，我们时刻都在挂念，来时您心中充满阴云，走时让您毫无怨言……和为贵，道理走在前，我们是人民调解员，生活在苦乐之间，费尽口舌为的是家庭和好……让矛盾不再见……”这是一首在芜湖流传的朗朗上口的原创歌曲，朴实接地气的歌词描写的就是人民调解员的工作。

熙熙攘攘的市井生活，难免会出现磕磕碰碰，遇到矛盾纠纷，解决不好，小事变大，家庭失和，邻里纷争，甚至扩大为不可挽回的矛盾；解决得好，大事化小，小事化了，握手言和。人民调解员就是奔走在“家长里短”之中，以不厌其烦的“巧嘴”和不怕辛劳的双脚，为百姓化解生活中各类矛盾纠纷。

楼道成“臭干子”作坊

调解员“死看硬守”铲除臭源

夏季天气闷热，楼道中却传来阵阵恶臭，让人窒息。不久前，家住绿地凯旋尚品小区某栋居民们发现，这恶臭源于7楼的一户居民利用楼梯间空地制作浸泡臭干子的液体。这味道极其难闻，楼上下的邻居们开门闻臭，直呼受不了。而楼梯间的卫生也被污染得很糟糕。面对这样的情况，镜湖区镜湖新城中心海南渡社区的人民调解员曾晓玉接到居民投诉，冒着高温多次上门进行劝导说法工作，并联合社区、物业张贴整改通知单，可这户居民当面配合，调解员一走，又将臭水桶拿出来。

面对这样“打游击”的情况，曾晓玉采取“死看硬守”的办法，天天上门督查。凭着调解员的这股子韧劲，这户居民再也没有将臭水桶拿出来，随后物业公司将楼道重新粉刷，面貌焕然一新。

已经年过6旬的曾晓玉，干了一辈子社区工作，曾是社区党委书记、主任，退休后，凭借着丰富的群众工作经验，她被镜湖区司法局聘请为社区人民调解员，这一干又是10多年。家庭纠纷、邻里矛盾、物业纠纷……在她手中，凭借着不怕跑的双脚、不厌其烦的“巧嘴”和一颗公平公正的心，各种矛盾最后都能妥善化解。

楼上空调为楼下“添堵”

动之以情让“死对头”和好如初

夏天家家户户离不开空调，而空调导致的楼上下邻里纠纷又到了高峰期。近日，伊顿公馆的居民程某反映，其楼上住户陶某家的空调外机安装位置不当，噪音很响，开启空调时，影响其休息。程某要求楼上邻居将空调移机，重新安装，否则就拒交物业费。

物业介入协调多次，双方的矛盾问题一直未能得到解决。曾晓玉接到这起纠纷后，多次上门工作，在对方拒接电话的情况下，一条条晓之以理、动之以情的短信终于说动了当事人，最终陶某同意移机。可移机的师傅来了后，双方又都不愿承担400元移机费用，曾晓玉又多次上门，最终，陶某承担200元、缴纳物业费享受优惠200元，问题圆满解决。楼下的程某对这样的调解结果非常满意，也将拖欠的物业费一次缴清了，楼上下又和好如初。

这样一起邻里纠纷，就让曾晓玉来来回回跑了六七趟，调查了解情况、双方约谈、现场调解、事后回访，费了不知多少唇舌，花了多少精力，事情圆满解决后，再将所有的情况制作成“人民调解卷宗”上交镜湖区司法局审核。

水管漏水居民难安

“智慧调解”化解烦忧

为缓解民警办案压力，去年开始，镜湖区赭山派出所设立了警民联调室，干了一辈子公安工作、深谙群众矛盾纠纷处理之道的退休老公安老夏被邀请成为了一名人民调解员。在派出所日常出警的情况中，有80%都是民众纠纷。在民警的积极配合下，由人民调解员来调处，警民联调机制，有效缓解了警力有限、民警被普通纠纷牵扯过多精力的情况。从去年以来，每个月赭山派出所的调解案例都有20-30起，今年1-7月成功调解案例140起，调好率达99%。

天热人容易暴躁，矛盾纠纷随之上升，又到了老夏口中的“调解旺季”。今年6月30日深夜，团结二村的几户居民发现家中漏水，居民报警后，民警经调查发现原来是老旧小区的老大难问题——自来水管道老化。这起纠纷从今年4月起就多次报警处理，社区三次调解未果。出警民警敲开几户居民的大门，要来电话号码，将此案交给警民联调室处理。

老夏接手后，想到要化解这起纠纷，得约谈商议，而涉事的5户居民各自有工作，大热天让他们抽时间来商谈有点勉为其难。

老夏想到目前芜湖市政法委正在推进“智慧政法”项目，“我们能不能也尝试智慧调解呢？”老夏建立了一个邻里纠纷调解“微信群”，电话通知居民们在网上会谈协商。老夏在微信群里分析问题、沟通想法，提出解决方案，征求大家意见，最终经过调解，每户居民通过线上转账的方式出了费用，聘请水管工上门检查更换。

历经半个月的“线上”沟通调解，7月15日漏水问题终于圆满解决，涉事居民有感而发：“如果没有调解工作，今年夏天楼上下5户居民，谁也不会得到安宁。”

赭山派出所警民联调室首次尝试“智慧调解”获得成功，据悉，该案的网上调解在芜湖市尚属首例。记者从镜湖区司法局获悉，芜湖市已经建立起以公、检、法、社区等单位退休职工为主体的人民调解员队伍。目前镜湖区就有82名人民调解员，他们利用丰富的群众工作经验和法律知识，发挥余热扎根基层，化解矛盾，消除纷争，形成化解群众矛盾纠纷的“第一道防线”。就像歌中所唱，“无论是邻里大小纠纷，还是夫妻唇枪舌剑”，他们运用“法理情”，费尽唇舌、流尽汗水，只为“让矛盾不再见，真情满人间”。

记者 顾娅

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