“误发”公积金贷款逾期短信 让诸多市民“虚惊一场”

本报讯 7月24日，芜湖多位市民的手机收到来自市公积金管理中心的一条短信，短信提示其公积金贷款逾期未还。然而，事后证明，这是一条因为计算机“系统调整”而“误发”的短信。芜湖市住房公积金管理中心有关人士向记者解释，当时的情况系芜湖市惠居住房金融有限公司在内部计算机系统调整时，误发了这条提示短信，初步估计可能有1000多条信息误发。事实上，收到短信的市民，几乎都没有发生公积金贷款逾期未还的情况。

近日有市民投诉称，因为一直都在按时还款，所以7月24日接到此短信后很困惑。致电“12329”公积金咨询电话后，回复却都是事先设定好程序的“智能客服”，无法回答市民的具体疑问。投诉的市民后来特意去银行查了还款流水，记录显示并无逾期。

但在如今这个个人征信越来越重要的时代，投诉的市民还是觉得不放心，万一真是出了问题影响了个人征信记录怎么办？这位市民又于7月29日去市民服务中心公积金管理处窗口特意咨询。结果柜台工作人员直接告知说：“是上周收的短信吧？不用管，群发错了。”市民再次表示：“要不您看看，我比较担心。”对方回复：“好多人来问了，就是发错信息了，不用担心，你只要确定卡里有钱就可以了。”

这一回答仍然没有让市民满意。相反让市民们生出了一系列新的疑问。市住房公积金管理中心为何会错发短信？错发短信后，为什么没有重发更正信息？

8月2日，芜湖市住房公积金管理中心综合科有关人士回复记者：此事确系芜湖市惠居住房金融有限公司内部系统调整而误发的一条信息，给群众带来困扰很是抱歉。之后没有及时发出“更正”信息的原因是系统调整后，公司已经没有了发送相关更正短信的权限，但作为弥补，市公积金管理中心上月已经向按期归还按揭的客户，发送了已经按期还款的确认短信。

有关人士也坦陈，“12329”公积金咨询电话目前的服务功能的确尚不完善，特别是人工服务选项在服务质量、服务时间上，不能让市民满意，这一点有关部门已经注意到，并力争尽快改进。

记者 夏成俊

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