芜湖市民旅游热情高涨 投诉数量跟着增长

本报讯记者日前从市旅游管理部门获悉，随着居民收入的提高，芜湖市居民对于旅游的热情高涨，外出旅游人数每年以20%以上的速度增长，同时也带来了旅游投诉的数量增长。初步的统计数据显示，今年1—6月份，芜湖全市共受理旅游有效投诉案件35件，理赔金额2.19余万元，投诉已经全部结案。

据悉，芜湖市旅游管理部门受理的旅游投诉按三大旅游市场划分：国内旅游投诉共33件，占受理投诉总数的94.2%，比上年度增加14件，同比增长73.7%；出境游投诉共2件，占受理投诉总数的5.8%，比上年度减少7件，同比下降77.8%；入境旅游投诉0件。在投诉对象方面，对旅行社投诉24件，占投诉总量的68.6%，比上年度增加4件，同比增长20%；对旅游景区（点）投诉10件，占投诉总量的28.6%，同比增长25%；对星级酒店投诉1件，占投诉总量的2.8%。

记者了解到，在今年上半年的投诉中，游客对旅行社投诉的主要问题有：游客线上预订酒店临时取消，商家收取的违约金过高；航班延误导致合同无法按照原约定履行；降低接待标准，住宿、车辆不按合同履行；行程安排不合理，购物、坐车时间多于游览时间；旅游者购买商品后，认为商品价格高或者质量差要求退货。在对景区的投诉中，主要反映景区工作人员服务意识有待加强，热点旅游项目排队时间长、体验时间短，快速通行证和租赁物品的收费不合理，自助取票系统不能正常运行等。

记者 吴安亚

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