一个大厅里 两种服务态度？

本报讯同样是公安部门设置在镜湖区市民服务中心的服务窗口，工作人员一个让人如沐春风，一个却很不耐烦，这是怎么回事呢？市民吴女士向本报新闻热线3838110反映了她的疑惑。日前，记者来到镜湖区市民服务中心进行了采访。

吴女士告诉记者，7月15日早上9点，她来到位于西洋湖附近的镜湖区市民服务中心办事。无论是门口的咨询台，还是13号的交警“销分”窗口，接待人员态度都非常好，不厌其烦地回答她的疑问。由于要给自己的孩子办理身份证，但是户口所在地不在镜湖区，所以就来到了55号窗口的“身份证信息采集室”询问，是否可以“跨区办理”。可是，一位40多岁的女工作人员态度差、脸难看，“不耐烦地挥舞着几张白纸”回答她“你们在一起就行了”，“到外面等着”。吴女士说，当时有不少人在排队，如果能办的话她就去排队，不能办就要另外想办法。“能不能办，给个痛快话，普通群众听不懂‘专业术语’。”

日前上午，记者来到镜湖区市民服务中心一楼大厅的55号窗口前看到，门口的座椅上有十多名市民正在等待办理业务。狭小的窗口办公室里，一边摆放着拍照设备，一边摆放着一张办公桌，工作人员正在忙碌。“请问一下，我的孩子是鸠江区的户口，能不能在这里办一下身份证？”记者询问。“可以办理，现在都是联网的！”一名穿警服的女工作人员立即回答了记者。

镜湖区数据资源管理局副局长梅松告诉记者，服务大厅代表的是政府的形象，群众来办事，不是来受气的。镜湖区市民服务中心刚刚召开了“亲切服务提升月”的会议，群众满意是服务窗口的工作目标。该服务中心已经建议公安制证窗口像交警窗口一样，在办理业务中不断提升服务水平。

55号窗口所属的东门派出所有关负责人当日下午与记者进行了电话联系。他介绍说，据了解，7月15日早上有很多人在窗口等待办理证件，鸠江区市民吴女士没有“拿号”就直接来到窗口，插队咨询了办理跨区办理身份证的几个问题。现场民警回答了她两个问题之后，这时候先来到的、正在办理户口的群众不乐意了，现场就产生了一点误会。这位负责人表示，考虑在现场增加一个“咨询台”的服务。派出所要求该服务窗口，“不管再忙，都要对来办理事情的群众微笑服务、优质服务。如果暂时无法答复群众的问题，可以引导到附近的窗口接待。”

记者 吴安亚

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