智慧药房、移动结算“上线”可期

□记者 陈旻

看病排队时间长，检查麻烦害怕跑，住院等待急死人……市卫健委正在全面开展的卫生健康行业作风整治和改善群众就医感受专项行动，着力加强医德医风建设，改进和优化医疗服务。

如何从“患者视角”改善就医环境，改进医疗服务呢？市卫健委负责人告诉记者，结合芜湖市实际，市卫健委拿出了《芜湖市医疗机构改善医疗服务要求（试行）》，作为全市各级各类医院提高医疗服务质量，改善群众就医感受的基本遵循。从中可以看到，此次专项行动从门诊到急诊，从配药到住院，对各类就医环节中的“堵”点、“痛”点进行了系统梳理。挂号、候诊、检查、交费、报告获取，各个环节服务有了“标准”。

以群众反映最强烈的问题作为切入点，通过全方位地加强医德医风建设，改进和优化医疗服务，强化医疗卫生综合监管，芜湖市将卫生健康服务目标锁定在“十大提升”上：看病少排队、检查少跑腿、急救更高效、住院更省心、诊疗更规范、护理更周到、配药更方便、结算更便捷、服务更体贴、沟通更顺畅。

在现有医疗资源稀缺、不均衡的情况下，信息技术的加入，让诊疗变得更“智慧”。比如：芜湖市正积极建立科学高效的分时预约制度，优化预约诊疗流程，改进挂号叫号系统，多措并举缩短挂号、检查、交费、就诊等排队等候时间。而通过集中预约、诊间预约、分时预约、网上预约等形式，为患者统筹安排各类检查，检查检验结果自动上传，并向患者提供网上查询、移动推送、短信提醒等服务，让患者不用来回跑。

此外，芜湖市还在推动医院门诊“智慧药房”建设，统一县域内药品供应目录，实行慢性病长处方，开展中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务，提升配药能力和效率。加强与医保、商保、银联、第三方支付机构的合作，打通医保卡、银行卡、微信、支付宝等多元化支付渠道，提供自助结算、诊间结算、床边结算和移动终端医疗费用结算服务，已经让先“尝鲜”的市民尝到了方便带来的实惠。

卫生医疗，治病救人，能力建设为先，医德医风为本。芜湖市规划以多学科协作为重点，创建胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等“五大中心”，加强院前急救与院内急诊的信息共享、无缝衔接，着力提升急危重症救治水平。推行出入院“一体化”管理，推进多学科联合诊疗和急慢分治，完善医联体、医共体双向转诊机制和接续性医疗服务。加强医疗质量控制和医疗安全管理，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，合理治疗、合理用药、合理检查、合理收费。巩固完善基础护理，提升专科护理能力，全面落实护理责任制，扩大优质护理服务覆盖面，加强护工管理，为患者提供舒心方便的护理服务。

和谐医患关系，需要双方共同努力，消除隔阂，对等信息。芜湖市在改善服务上，明确提出尊重患者的知情同意权、医疗选择权及民族、宗教和风俗习惯，保护个人隐私。推广社工和志愿者服务，在便民惠民服务基础上，努力提供生活、法务、援助等延伸服务。也将尝试完善医患沟通相关制度和工作机制，设立投诉沟通中心，合理设置相应场所，通过多种途径提供集沟通、咨询、投诉、调解为一体的医患服务。总体上，以方便、快捷、规范、温馨为目标，让群众获得更好地就医体验。

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