关于大力推进芜湖市“不见面服务” 改革的几点建议

市公安局于2018年12月28日在历经10个月的研发后，将“刷脸、声纹和指纹”等一流技术应用到政务服务中去，成功将17项全程网办事项正式上线运行，让数据全跑路、群众不跑腿，在全国率先实现了从“最多跑一次”向“不见面服务”的新跨越。

目前，在大力推进芜湖市“不见面服务”改革中还存在一些问题，为此建议：

（一）政府统筹，强力推进“不见面服务”改革。市公安局启动“星星之火”计划“不见面服务”项目，集成“三合一”系统采集公民生物信息进行远程身份认证（居民网上身份凭证），提升认证指数，构建可信体系。建议成立“芜湖市互联网+政务服务‘不见面服务’改革工作领导小组”，统筹领导、社会宣传、机制建设、数据共享等工作，挂图作战、协同推进。

（二）深入发动，加大“不见面服务”改革宣传力度。建议：一是请市委宣传部牵头，提高“不见面服务”宣传工作的广度和精度，扩大影响。二是宣传公民生物信息采集工作意义及全市行政服务窗口“不见面服务”现场采集和通过芜湖“城市令APP”手机客户端的采集方式。三是引导群众全程网上办事。宣传“不见面服务”竭力打造“24小时‘不下班、不关门’的政务服务大厅”，全程网办快捷方便、便民利民，让群众知晓点亮“指尖”“足不出户”不求人就能办成事，用实实在在的一流技术为广大市民带来更好地网上办事体验。

（三）部门参与，形成“不见面服务”改革合力。建议建立由市大数据局牵头、各政务服务单位和部门等共同参与的工作机制，以“不见面服务”为平台加快办事事项规范标准和录入上线等进行目标细化、明确责任，做到系统、部门之间的互联互通，确保改革持续发力。

（四）加强采集，深入推进“不见面服务”改革。建议加速公民生物信息采集，一方面将“三合一”终端系统采集仪覆盖全市行政服务窗口点，另一方面加强芜湖“城市令APP”手机客户端采集。

（五）激活效率，提升“不见面服务”改革实效。建议尽快统筹市直各政务服务部门共享“不见面服务”实名实人身份认证系统公民生物信息库信息数据，让信息数据价值呈现蝴蝶效应，及时推出更多“不见面服务”全程网办事项，让“不见面服务”在芜湖呈现出“一花独放不是春，百花齐放春满园”的局面。

胡建平

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