公交服务质量如何 听听老干部志愿者服务队怎么说

本报讯 受市道路运输管理处的委托，12月6日至12月13日，芜湖市老干部志愿者服务队部分老干部，通过考核和暗访的形式，开展了2018年度“公交服务质量考核”活动。12月25日，市公交集团公布了考核情况，结果显示，2018年，市公交集团不断优化公交线网布局，提高线路运营整体效果，探索新的服务方式，满足市民日益增长的出行需要，较好地实现了公交服务“使乘客满意，让政府放心”的诺言。

据介绍，在营运线路方面，考核人员在分公司各条线路调度室现场观察和查看行车记录表，首末班都能按规定发车，发车率达到百分之百。与此同时，抽查了45条线路发车间隔时间，准点率达92%以上。根据城市发展需求，市公交集团不断优化公交线网布局，扩大了公交车线网的覆盖率，公交向偏远、纵深上的服务能力和水平得到逐步提升，努力为广大市民提供安全、正点、快捷、方便、舒适的乘车条件，树立起芜湖公交良好的社会形象。

营运车辆方面，今年下半年公交又新添了一批新公交车，空调车占80%以上，车况得到了根本好转，多条线路车容车貌焕然一新。特别是郊区线路的车辆都得到了不同程度的更新调换。新开辟的几条旅游双层大巴线路，更为芜湖市文明城市增添了一道道风景线。但是，由于车辆更新未全面到位，再加上部分车辆待检、维修跟不上，部分线路的车辆实难维持营运。目前，尚有带病运营的200多台公交车急需更新换新，确保线路正常营运。

与此同时，公交集团总公司在车厢内向全市乘客推出了“服务监督拍”，把驾驶员（车长）和路队长电话，车辆编号公布于众，接受广大乘客监督，起到了良好效果。市公交集团公司开展了公交车规范进出、文明行和礼让斑马线专项整治活动，确保广大市民安全有序出行。今年以来，市公交集团接到服务投诉电话782个，投诉的内容主要是不规范进出站、甩站，不文明驾驶，服务态度差，行驶过程中接打手机、吸烟等现象。

据介绍，在确保公交车正常运营的前提下，市公交集团总公司还制定重大节日和各类活动的营运保障实施方案。春运、春节、清明、五一、国庆等重大节日期间均有营运保障实施方案，并通过开通“学生专线”“火车站至高校园区”专线车等，极大方便了广大市民的出行需求。

记者 汤荣汛

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