排队办“城市卡”的老人 像极了一座座“信息孤岛”

12月1日是“芜湖一卡通”办理的第一天，现场“挤爆了”！不到中午，就有网友反映说：“一卡通不好办，公交公司已经排起了长队，实在挤不进去。”下午，城市卡方面表示，很多老人扎堆办卡，导致公交大厅服务饱和，建议市民前去就近的银行网点办理相关业务。对必须要去大厅才能办卡的老年人，城市卡方面特别强调说：“原来的老人卡可以继续使用，等到明年三月再来办理新卡。”

明明早早进行了详细宣传，为什么还会出现如此景象？这一点就连城市卡的发行管理部门都觉得十分不解。是宣传不到位吗？事实上，无论是报纸广播电视还是公众号都进行了前期宣传告知。所以有网友说，老年人嘛，办事就是喜欢扎堆。

笔者外婆今年85岁，听说“老人卡”要换成“一卡通”以后也急着要去办。不过她只知道12月1日能办卡，但至于“老人卡”什么时候不能用却不太清楚。执意在12月1日就去公交服务大厅里排队等候的老人，绝大部分都和笔者的外婆有着同样的担心——“生怕过期卡用不了。”

外婆的手机是老人机，根本就没有上网和微信功能，家里是网络电视，调到本地新闻频道要按上好几个按键，小区的阅报栏早早就变成了广告张贴栏。所以，尽管管理部门觉得各家媒体都进行了长篇累牍的报道，“公众号”刷了一拨又一拨，但是像笔者外婆这样的老人群体却成了消息“绝缘体”和“孤岛”，而这些人又恰恰是最需要引导和关心的一部分群体。

长龙般的银发队伍映射着的是当代老人某种焦虑和无奈。“周一要送孙子去幼儿园，公交卡要排上用场的。”“能自己办的事儿赶紧做好。”“过几天去医院拿药还要坐公交，省得麻烦子女。”这和老人领退休工资总是在银行排长队背后的原因并无二致。“不会用自动柜员机。”

毋庸置疑，科技的进步，信息化手段和互联网经济的飞速发展早已改变了人们的生活，电子商务、共享单车、网络外卖……让人们的衣食住行变得快捷而美好。不过，一串串数字，一组组按键，一步步点击，对大部分高龄老人来说显得尤为“不友好”。

如果说要改变这样的现状需要全社会的共同努力，那么现在至少让我们从自己做起。涉及老龄业务的政府部门和企事业单位，不要让一条微信替代传统媒介，通知要上报纸，宣传要进小区。可能的话，也请市民为家中老人订一份报纸，毕竟握在手里白纸黑字比闪烁着蓝光的手机屏对老人来说健康得多，也亲切得多。

杨友艺

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