不闻不问要不得 参与管理很关键 提高物业服务质量需要业主积极配合

本报讯住宅小区物业管理服务涉及千家万户，近来本报就物业与业主关系的问题展开报道，读者也纷纷关注并热议，提出了诸多建议。

日前，来自不同住宅小区的业主继续讲述着自己的观点与建议。家住左岸的吴先生通过本报新闻热线3838110表示，物业管理服务中慢慢出现的许多问题，与业主有关。他很形象地讲了一个故事，“有户人家聘请了一位家政来提供清洁采买等服务，有一天家政有急事，但还有一间房屋没打扫，其很担心雇主知道后处罚或解聘，但事后发现雇主比较粗枝大叶，根本不关心。后来在买菜时，家政发现雇主也不知道每天具体花多少钱买菜，久而久之，家政在工作中会偷点懒，虚报些菜金，但终于有一天业主知道了，于是就指责家政，并扫地出门”。

吴先生说，他希望通过这个小故事来告诉千千万万个业主，其所居住的小区就是共同家园，如果要求物业达到协议规定的服务标准，就要有人为服务协议执行把关，给物业账目把关等各项工作，才能让物业在有效监管下，按协议做好服务，也得到应有的报酬，而不是从开始到出问题均很少过问，最后就难以解决。他认为，业主与物业是协约关系，就要围绕协约做好相关工作，一个小区总有一些懂法律、懂财务、懂工程等有相关职业背景的人士，要及时主动出来，参与小区管理服务。

此外，还有市民就业委会与业主间如何交流联系，提出了看法，“需要楼栋长等中间人，否则业委会也不容易直接与太多业主交流”。对于这样的看法，市民李女士对一些小区提出表扬，认为这些小区在发挥楼栋长作用方面有成效。

有些读者甚至对其所在小区业主有“怒其不争”的看法，“对于有组织的物业公司来说，业主不能一盘散沙，心不齐什么事也干不成”。不过，对于芜湖物业管理服务的现状，有读者也回顾，“居民的认识还是有发展的，几年前我们小区许多业主以为物业是政府派来打扫卫生的，无偿服务，现在很多人知道这是需要业主付费的有偿服务，也知道了业委会、物管处、资质等与物业有关的概念”。

拒缴物业费、停车位只卖不租、公共收益归属争论、公共维修基金使用问题、人员出入不管不问、业主争端物业难解决……对于解决物业公司和业主的矛盾，你有什么好主意、好点子吗？无论你是业主、物业公司人员还是业委会成员，我们都欢迎大家通过本报新闻热线3838110、大江晚报微信公众号、新浪微博@大江晚报等渠道，提出您的建议。让我们一起为建设一个文明和谐美丽的小区贡献智慧与力量。

记者 吴敏

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