高价买来苹果手机闪屏不断 找售后却发现其被取消资质

本报讯 昨日，芜湖市民陈女士致电本报新闻热线3838110，向记者反映了有关新手机维修的闹心事。“现在用也不好用，换也换不了，只能等26号再看看了。”

陈女士告诉记者，她于10月28日在德胜广场的手机店了购买了一部苹果X手机，白色国货，256G内存，花费7900元。11月2日开始，出现闪屏问题，屏幕有线条，划动困难。她当即联系了经销商，后者将手机送去了位于万达广场的一个售后店。“当时说给我换新机，要去外地调货，需要等待15天。”半个月过去，陈女士在11月17日拿回手机，却发现仍是原机，且闪屏依然存在。“就是给换了个外屏和几个软件，真正的毛病根本没找到。”陈女士猜测，应该是主板出了问题。

与售后协商未果，陈女士登录了苹果中国区官网，寻求技术支持。通过查询，她惊讶地发现，万达这家售后店已经被官方取消了资质，原因可能是违规操作。而且，取消时间在接收她的订单前。等她找到店里想求证时，却发现店铺已经关门，之前对接的店员无论手机还是微信，都不再回复任何信息。

陈女士无奈，又找到了另一家官方认可的售后，位于星隆国际城内。“手机买了不到一个月，折腾了几回，我已经不想再修了，只要求换新机。”但是她的要求却被这家售后拒绝了。“他们说，购买超过15天，按规定已经不能换了，只能维修。”至于陈女士之前找错了网点、耽搁了时间，那也没办法。不过，兴隆店的工作人员说，万达那家店会在本月26日重新开业，届时她可以上门去解决。

“我也是花了一两个月工资买的手机，没用几天就坏了。现在非常不方便，不仅闪屏，还有锁屏打不开，换又换不了。”陈女士感觉委屈，并就此向消协进行了投诉，消协也表示会将情况反馈到镜湖区处理。

记者随后登录了苹果中国区官网，在“技术支持”选项中，查找“APPLE授权服务提供商”，输入关键词“芜湖”，找到了2个维修店，分别位于新时代商业街和星隆国际城。之后，记者又致电苹果客服，接线人员核查后表示芜湖市区授权店有2家，县区有3家，并没有查到万达的这家店，也没有听说其将恢复资质。“建议消费者在26号之后，再查询一遍，结果会更准确。”这位客服在听完前因后果后，还表示设备购买超过15天，确实难以更换，建议陈女士检测维修，“处理方法以当地售后所说的为准”。

记者随后又联系了镜湖区市场监督管理局，辗转查找后，确认陈女士的投诉已被派发到东门工商所。所里的值班人员说，陈女士在11月19日投诉，案例经过登记、统计、分发到片等流程，刚到所里不久。“我们理解她的心情，将对此尽快处理，维护消费者权益。具体的处理结果也会及时向媒体公布。”

记者 程茜

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