医务人员学礼仪 全市窗口行业集中文明培训

本报讯目前，在积极寻找“最美窗口服务员”的同时，芜湖市各行业窗口还在根据行业特色对窗口服务人员进行各种培训。为全面提升医务人员的服务水平与服务质量、塑造医务人员良好的职业形象，市总工会近日特意组织芜湖市第四人民医院200余名医务人员开展了一场“沟通”开启生命之美的礼仪培训。

培训过程中，来自安师大新闻与传播学院的赵忠仲教授通过案例分享、现场指导等方式讲述了医护礼仪的具体内容。医务人员在轻松的气氛中学会了各种医患沟通的技巧、掌握礼仪的标准。据介绍，为了更好地服务患者、提升医务人员服务水平，第四人民医院通过为患者开设“爱心通道”、“绿色通道”，实行一站式便捷服务，做好门诊、急诊的疏导工作；在患者候诊期间开展多种形式的健康宣教，时刻让患者感受到优质特色服务。

记者了解到，为提高窗口行业文明优质服务，包括四院在内，全市医疗卫生、商业零售、旅游交通、金融保险、邮政物流、公用事业等30多个涉及窗口行业的系统单位会依据行业特色、职业特点、工作特性，对从事窗口服务的工作人员统一进行内部培训。培训内容涉及仪容仪表、文明用语、服务态度、 服务纪律、行业规范等。另外，由市总工会开展的寻找“最美窗口服务员”投票环节已经全部结束，下一步将根据投票数与专家评议意见共同决定评选出的“最美窗口服务员”，授予荣誉称号。记者 芮娟

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