监管给力 电商自律共同维护大促秩序

本报记者 鲍亮亮

11月7日，在“双11”网购大促开启的前夕，一场网络诚信经营公约签名活动在芜湖市三只松鼠股份有限公司举行。三只松鼠、凡臣电子、华亿乐购等20多家电商企业向全行业发出倡议，严格遵守国家相关法律法规，坚决抵制虚假广告、抵制刷单炒信等违法违规行为，营造诚实守信、和谐有序的网络经营环境，切实维护消费者合法权益。 “我们号召电商企业在‘双11’期间诚信公平竞争、销售合格商品、尊重知识产权、做好消费维权、依法登记注册、认真履行义务、自觉接受监督。 ”来自三只松鼠的参会代表李映童说。

“推动电子商务健康快速发展，必须解决网上交易中的信用缺失问题，构建良好的网络交易秩序。”在活动现场，省工商局网监处处长卫琳介绍，近年来，工商和市场监管部门突出问题导向，集中开展网络监管专项执法行动，加大对各类网络违法行为的查处力度，公布网络违法案件，加大违法失信行为曝光力度，营造全社会诚信守法氛围，有利维护网络交易市场正常秩序。

“今年以来，我们陆续启动了打击网络侵权、刷单炒信、虚假宣传、虚假违法广告、网络制售假证等诸多专项整治行动，截至10月底，共查处网络违法案件27件，其中虚假违法广告20件。”芜湖市工商局网监局局长李红说，在网络交易中，消费者无法直接接触商品或服务，广告宣传是消费者选择的重要依据，因此当部分商家对产品的功能性能宣传过分夸大，以此吸引顾客，就容易引起消费纠纷。“我们将继续加强网络市场监管，针对投诉集中的热点，指导相关企业规范经营，更好地服务于人民群众美好生活的需要。 ”

刷销量、刷好评、删差评等“炒信”“刷单”行为，严重误导消费者，损害消费者知情权、选择权。 “即将实施的电子商务法明确禁止以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假、引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。 ”卫琳说，平台经营者如果没有为消费者提供评价途径或者擅自删除消费者评价的，根据电子商务法的规定，将由市场监督管理部门责令限期整改，给予行政处罚，情节严重的，处最高五十万元罚款。

虽然11月11日已经过去，但促销的热潮尚未消散。卫琳表示，网购大促期间，各级工商和市场监管部门将加强对集中促销活动的监测监管工作，督促网络集中促销组织者、经营者依法合规开展网络集中促销活动，对虚假打折、虚假宣传、虚假违法广告、价格欺诈、不公平格式条款、刷单炒信、销售假冒伪劣商品等违法违规行为实施重点监测，提前采取风险防范措施，及时研判、及时处置，严厉查处集中促销期间的违法违规行为。

“按照《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》要求，平台及商家在网络集中促销期间不得有7种违法违规行为。如果消费者发现这些行为，可向相关部门进行投诉举报。 ”合肥市工商局网监局副局长吴强表示，这7种行为分别是不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为；不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真；不得利用格式条款侵害消费者合法权益；不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传；不得限制、排斥竞争；不得攻击贬低对手；不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动等。

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