投诉咨询电话多 “我要为消费者站好岗”

本报讯 12315消费投诉咨询热线在百姓中的知名度和口碑一直都很高，每逢节假日热线电话更多。刚刚过去的国庆长假，芜湖市消保委的工作人员一如既往地坚守岗位，耐心接听回复12315热线，解决消费问题。

1994年出生的董晶晶负责12315热线接听、回复已经两年了。10月4日，董晶晶从家乡滁州赶回芜湖，因为10月5日轮到她值班。按照往年经验，她知道国庆假期是12315投诉咨询的高峰，一天能接30多个电话和多个网上留言，投诉的重点集中在宾馆住宿、商品质量等方面。这不，今年国庆值班期间，董晶晶一共接了26个电话。“9个投诉电话，17个咨询电话，投诉涉及购买运动鞋、眼镜、手表维修、购车交定金等方面。”细心的董晶晶将电话内容记录下来，根据投诉问题所在的区域分配给当地的市场监督管理局。“按照规定，所在地的市场监管部门一旦受理投诉，要在60个工作日内（自投诉日算起）办结。”董晶晶业务熟练地介绍说。投诉案件办结后，需要在12315系统内填写办结结果进行反馈，“如果发现临近最后期限没有办结，市消保委会进行督办通报。”

虽然年纪小，工作才两年，董晶晶的工作责任心非常强，赢得了同事和领导的一致称赞。“上班两年了，董晶晶从来没有一次迟到，没有一次早退，即便冬天下雪上冻，夏天暴雨如注，她都是准时8点前到岗。”市消保局局长、市消保委秘书长喻薇莉告诉记者。尤其是前不久，董晶晶的父亲病故，这个坚强的姑娘也只是请了奔丧假，很快又回归到工作岗位，依然以耐心和热情接听12315电话，丝毫没有将悲伤情绪带到工作岗位上。更让她感动的是，在其父病故后不久，单位组织职工自愿献血，董晶晶主动参与，别人一次献血都是200毫升，她却一次性献了300毫升血液。

“无论国庆还是其他节假日，芜湖市消保委工作人员轮流值班，确保12315热线有人接听、有人回复，很多人克服了家庭的种种困难，坚守在岗位，这么多年都是如此，真的不容易。”喻薇莉说。图为董晶晶正在接听热线电话。记者 李贾 文 赵亚玲 摄

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