银发旅游概念火了 “爸妈放心游”还会远吗？

每至双休日早晨6点，五一广场上，几十辆旅游大巴准点满载着中老年人“粉丝”，奔赴芜湖周边景区。

随着生活水平的提高与观念的改变，近年来，越来越多的老年人走出家门，加入到旅游的快乐体验中来，也因此催生了火爆的银发旅游经济热潮。

在享受旅游快乐的同时，关于银发族旅游中产生的权益争执不绝于耳，那么，银发族出游有什么样的具体执行标准？旅行社的执行为什么与现实有差距？

在“让爸妈真的放心游” 成了许多子女心声的时候，我们来一起探讨。

“老年游、银发游”火爆

发生争执 让“放心游”不那么放心

提起老人游，芜湖一美食网站的编辑余音至今心有余悸。两年前，母亲出游时遭遇一场意外，经历的种种纠葛，让她到现在还情绪激动。她认为还是银发旅游没有完善的服务标准引发的。

余音六十多岁的父母退休后经常出门旅游。2016年春，余音为父母报了一家旅行社的塞外草原游，“我爸妈都算旅游经验丰富，身体也还不错，在选择报旅行团时，旅行社认为我父母提供的医院健康证明是符合出游标准的。”可发生的意外就让她气愤又无奈了。

意外发生在旅游的第三天，旅行社制订的行程中，包含一项骑马的自费项目。余音父母本不想参与，但随团其他成员都想参加，导游表示，不参加的人只能在原地等其他成员，“要白等好几个小时，我爸妈就跟着去了。”

未承想，余音的母亲在体验中坠马，腿部摔伤骨折，被送进了当地医院。让余音想不到的是，旅行社随团导游以照顾其他团员为名，要求随同家属照顾母亲，导游和领队则随团继续原定行程，“我爸妈六十多岁的人，被旅行社甩在当地医院，连怎么回程都没人对接。”

对于这次意外，旅行社只同意赔偿部分医药费，这让余音颇为不满。与此同时，随团成员里，并不只有自己的父母超过60岁，这也让余音对旅行社的行程设计产生了怀疑：“有老人的团，是不是行程要有所区别？发生意外了，至少应该有专人陪同处理。当初我们报团时并没有注意到这些细节。不知道有没有老年旅游服务的相关规范标准。”

旅行社服务规范 才是“放心游”的定心丸

记者漫步芜湖周边旅游市场，观察发现，每至双休日早晨6点，五一广场上几十辆旅游大巴准点满载中老年人“粉丝”，奔赴芜湖周边景区。从各个旅行社的反馈数据得出，1～2日游周边游中老年参与度很高，几乎占据旅游市场40-80%份额。

“考虑到游客的身体条件，一般目的地车程会控制在2～3小时左右。像芜湖周边的‘美好乡村游一日游\’的绿色采摘活动设计相对安全，特别受银发族喜爱。”芜湖广电、芜湖日报报业集团旗下芜湖大江旅行社负责人表示。

“即使针对银发族推出的旅游景区也倾向选择路面平缓、没有太多坡。尽量让老年游客在景区时间长一些，可以慢慢游玩。” “有些新推出的景区很吸引老年人，但我们会跟他讲明活动强度和有可能发生的风险，甚至建议他就不要报这一类行程了，多给他推荐一些符合他们年龄特点的养生型旅游目的地。”芜湖大江旅行社负责人说。

针对近年来市场上为银发族开发的深度长线游专列，老人们很欢迎，但很多子女在考虑为父母报名时却顾虑多多，怕的是行程长、游览景点多，父母在途中身体体能跟不上；又担忧旅行社服务不规范。大江旅行社负责人解释说：“长线游近年来很受银发族青睐，比如我们今年暑假针对60、70岁以上老人推出的“西北四省十日游”长线旅游专列，就充分考虑到老年旅游群体的体能特点，除了为老年游客都上了最高额度的人身意外险外，在服务上做到每20人团配备随团导游1名、保健医生1名。确保老人在享受旅游的乐趣的同时，全程安全服务有保证。这一系列的服务细则、安全告知我们都会有书面告知。让子女放心将父母交给旅行团。”

“老年游、银发游”火爆

相关服务标准却显得慢了半拍

与不断出现问题相对的，则是“老年游、银发游”概念的火爆。据中国老龄科学研究中心与社会科学文献出版社日前发布的《老龄蓝皮书：中国城乡老年人生活状况调查报告（2018）》，有22.2%的受访老人表示未来一年中可能或肯定出外旅游。

若以年龄分段统计，低龄老年人是旅游的主体，占到了68%，其次是70至79岁年龄段的老年人，占到26%。

为保障老年人出游，相关监管部门亦在针对老年人特点，制订相关管理规则。如2016年3月1日，《旅行社老年旅游服务规范》由国家旅游局批准予以公布，2016年9月1日起正式实行。该规范对老年游行程、景点选择均有所涉及，如老年旅游“应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动，不应安排高风险或高强度的旅游项目”。

北京市旅游发展委员会官网上，可以查到《老年旅游接待基地服务规范》，如规定接待老年人旅游的“老年客房所在楼层走廊设有无障碍扶手”、“餐厅符合GB16153的要求。配有老年游客就餐专用椅或配备可调节的餐桌椅等。”

服务标准的切实贯彻才能让“爸妈真的放心游”

面对市场的巨大需求，携程旅游网专门针对老年人群制定了33项产品服务标准。如爬山必须缆车代步，一次的行路时间控制在30分钟内；景点游览时间比普通常规团相同景点增加20%；行程中所有餐食尽量做到全包，正餐以热食为主等。

标准虽有，如何贯彻却是另一个问题。有人以帮父母咨询老年游为由，询问携程相关客服工作人员发现，客服并不清楚“33项标准”的具体内容，甚至不知自家企业公布的“老年游标准”。客服人员只是解释标有“爸妈放心游”字样的更适合老年人。

一名携程旅游顾问表示，所谓“放心游”也并不是真正意义的老年团，任何年龄消费者均可参与，只是在行程设计中减少自由行部分，保障老年人餐食和避免走失等问题。

“企业可以出标准，监管还是得政府来。”余音坦言，虽然经历过意外，还是希望父母能继续享受旅游的乐趣，但选择旅行社和行程方面，自己会更小心所有标准细则。”王惠

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