网上订酒店5分钟不到却无法取消 酒店：18点以后订房不可取消

本报讯 日前，芜湖一位微博网友严先生@大江晚报官方微博，反映自己遭遇的一件不愉快的订房经历：网上预订好房，但不到5分钟后想取消，酒店不予取消也不退款，直至在12315的协调下，对方要求自己改掉差评可退一半。严先生认为，酒店的做法很无理，涉嫌霸王条款。

事情发生在4月28日晚。严先生说，当天一位外地朋友来芜湖，两人在中山路步行街吃饭，晚上10点多，严先生给朋友从美团网上预订了一家离火车站较近的公寓酒店。订好后，朋友觉得离步行街太远，紧接着他们就打电话过去取消。“很快就打电话，5分钟不到，可对方说不能取消。”严先生说。他当时觉得既然不能取消，那就向美团平台申请退款，应该可以解决的。于是，他又在步行街附近预订了一家酒店给朋友入住。没想到次日，美团方面的回复是与酒店协调不成，无法给予退款。

“这才几分钟时间，人又没入住，没用酒店一滴水、一度电，酒店方没有任何损失，为何不能退款？”严先生说。虽然自己粗心，没有发现网页上写着“不可取消”的字样，但5分钟不到的时间就电话取消，没有给酒店造成任何不便，这样的规定太不合理。“如果说扣个手续费，还能理解，就像火车票退票一样，扣除20%手续费，但这家酒店直接扣掉我169元的房费。”严先生说。事后，他向12315投诉，半个月后，12315反馈说，他们与酒店方沟通了，只要严先生将网上差评改成好评，就可以退一半的费用。

对于部分酒店规定，网上预订无法取消，有市民认为过于“一刀切”，应该根据预订到取消中间的时长而定。无论何种情况，酒店一律不予取消，似乎涉嫌霸王条款，即经营者以格式合同、通知、格式等形式，单方面制定的逃避义务、减免自身责任，排除剥夺消费者的权利。

记者昨晚致电该酒店，一位工作人员称他记得严先生，已经退还了他一半的订房款。针对严先生的质疑，该工作人员表示，如果客人是在下午6点前预订的房间，只要在下午6点之前都可以取消，房款可以退，如果是下午6点以后预订的房则不可取消，“不管是1分钟内就电话取消还是5分钟内取消，都不可以的”。该工作人员表示，美团上是有清楚标注的，“下午6点后客人订房，我们都是整晚留房的。只要预订了，不论多久取消都是不可以的。”他进一步补充道。记者 李贾

新闻推荐

感受爱 播撒爱 护理院来了一群“特殊”志愿者

本报讯“国际禁毒日”临近，15日上午，滨江公共服务中心组织志愿者带领几十名社区戒毒人员和社区矫正人员，来到芜湖康达护理院...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。