市民：“如果能不买，希望让我们知道” 中燃：“绝对不强售，将加强员工培训”

最近，大江晚报官方微博、“今日芜湖”客户端均接到多位市民反映，称在开通燃气和上门安装时，中燃工作人员有捆绑销售报警器、燃气保险、波纹管等器材之嫌。而在此前，有“李鬼”冒充中燃工作人员以上门安检名义推销报警器时，中燃曾经表示，其绝不会强制销售包括报警器在内的燃气器具。那么，市民最近一段时间集中向本报反映的事件，究竟是双方的误会还是另有原因？5月8日，记者与来电市民取得联系，并走访芜湖中燃，就市民的一些疑问进行了具体了解。

市民：语焉不详有“诱导”之嫌

孙先生表示，自己是信德半岛的业主，5月5日其到银湖路中燃大厅办理业务时，工作人员直接给他一张白色单据，上面标有“开通点火费用”，内容包含“开通费30元，一年燃气意外保险80元，报警器268元，预收80元波纹管（80元一米，师傅上门收取费用后减去80元）”。孙先生告诉记者，办理业务时，对方并没有明确告知他保险和报警器可以不买，就是直接将单子递给了他，所以虽然心里当时咯噔了一下，但还是交了费。但是5月8日，工作人员上门安装后，他算了一下，前后加上材料费、开通费、报警器费和保险费一共花了800多元。“讲老实话，我觉得贵了。如果当时我知道报警器和保险可以不买，我肯定不会买。”他告诉记者，此前有人冒充中燃上门推销报警器，他们就很反感，之所以选择去中燃办理业务，是出于对中燃的信任，但是此次工作人员的说法和做法，使得他“有种被诱导购买的感觉”。采访中，孙先生告诉记者，如果一些产品不是强制性消费，他希望中燃能够改善服务，至少能在收取费用时和他说清楚，让他有选择权。

中燃：将加强员工培训

当日，记者前往芜湖中燃，中燃客服部的张主管告诉记者，最近他们通过排查，发现市民反映的情况中，并不排除有外单位冒充中燃进行强制销售。“根据调查，对方有印有我们LOGO的车辆、服装和表单。”她介绍称，他们根据官山翰林用户投诉的情况，进行调查后发现，有人未经他们允许上门进行安检，冒充中燃人员私自给用户办理燃气点火开通业务，并出售波纹管和报警器。她表示，市民要规避这种情况，一定要选择去正规营业大厅办理报装业务，不要选择在路边办理。

此外，针对市民集中反映的问题，张主管也明确给出了回复：首先，中燃一直秉持安全第一、以客为尊的优质服务理念，要求全体服务人员必须为客户提供亲切、专业和高效的服务，发现此问题后，芜湖中燃即刻在全公司下发了《关于严禁捆绑、强制销售公司增值业务产品的通知》，要求全体员工禁止使用强制销售手段，避免容易让用户产生误解的语言。其次，在保证客户燃气使用安全的基础上，只要客户自购的产品是合格合规的，在密闭性安全检测合格后，均给予点火通气。再次，所有在中燃购买的商品，均可享受七天无理由退货服务。

对于市民提出的意见和建议，中燃表示，愿意接受大众、媒体和物价部门的监督。市民对员工的行为或者态度有异议或有任何疑问，均可拨打24小时热线5857788和投诉监督服务热线5853297反映，公司将加大处罚力度。记者 李婷维

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