《外地游客首次来芜多次被出租拒载？》 《为抢绿灯，118路公交到站不停？》

见报日期：5月3日

涉及对象：出租车驾驶员 公交车驾驶员 芜湖市城市客运管理所 公交公司

新闻回顾：五一假期，来自黄山的吴女士反映，她和朋友带着两个孩子第一次来芜湖旅游，因孩子小，她们分别带了一辆婴儿车，行李并不多，可是到达芜湖长途汽车站和海洋公园时，却被多辆出租车拒载，其中一辆出租车驾驶员态度很差。市民程先生反映，他和天津的一位朋友在鸠兹古镇徽州路1号站等公交时，一辆118路公交为抢绿灯直接驶过，没有到站停车。记者将情况分别反映到芜湖市城市客运管理所和公交公司。经过两家单位的核实调查，黄山吴女士投诉的出租车驾驶员已确认拒载，正在受到处罚。118路公交车也的确没有在徽州路1号站停车，驾驶员需要提高素质，公交公司将对其进行批评教育。

反馈点评：当到达一座陌生的城市时，我们很可能首先接触的就是当地的出租车、公交车，出租车、公交车及其驾驶员的形象，也会在无形中被我们放大成为对这座城市的形象。因此，我们常常在出租车、公交车前缀以“脸面”、“流动窗口”、“形象大使”这些词语。“脸面”好，城市的形象不一定就会好，但是“脸面”不好，城市的形象肯定毁了。

所以，也许在被投诉的上述两位驾驶员看来，你们只是一次再平常不过或者心存侥幸的拒载与到站不停，但是可以毫不客气地说，因为你们，最起码在吴女士和她的朋友、市民程先生和他的朋友心中，芜湖的城市形象已经不好了。好在，当接到投诉后，芜湖市城市客运管理所和公交公司均第一时间进行核实调查，并给出了处理结果。

芜湖交通运输部门连续多年开展“和谐文明在心中，公交出租在行动”活动，规范客运市场营运秩序、提升行业服务水平，客运行业的发展与文明城市的形象也越来越匹配。所以，我们希望，黄山吴女士投诉的出租车驾驶员、市民程先生投诉的118路公交车驾驶员只是个例。

满意指数：★★★★☆

记者 黄梅

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