外地游客首次来芜多次被出租拒载 查实处罚严，别再给城市形象减分

刚刚过去的“五一”假期，市民纷纷出行，不少外地市民也来到芜湖探亲、旅游，出租车营运迎来一个小高峰。然而，忙碌时分，一些出租车乱象又露头，影响城市文明形象。近日，第一次来芜湖旅游的吴女士就向大江晚报新浪官方微博反映了她和朋友被出租车多次拒载的遭遇。

带娃来芜湖

两位黄山妈妈多次被拒载

吴女士来自安徽黄山，“五一”假期，她和朋友约好一起带着孩子到芜湖大白鲸海洋公园游玩。因两个孩子还小，只有一岁多，她和朋友便分别带了一辆可以折叠的婴儿车，也没什么行李。可是在经历坐高铁、转班车，好不容易到达芜湖长途汽车站时，让吴女士没想到的是，排在汽车站外的多辆出租车都不愿意搭载他们。“我们定的酒店在步行街附近，多数出租车司机都以‘在修路，不好走\’拒绝了我们。”吴女士说，无奈之下，她和朋友只好在汽车站乘坐三轮车才到达了酒店。

让吴女士更没想到的是，4月30日，在开心游玩海洋公园后准备乘坐出租车回酒店时，她们又遭到了拒载。据吴女士介绍，当时路边停了4辆出租车，第一位出租车司机表示已在网上接了单，无法再接客，需要等十几分钟才能乘坐。第二位出租车司机态度不好，反问为什么不坐第一辆空车，还嫌东西多。吴女士一再解释婴儿车能折叠、完全可以放进后备箱时，还是遭到了拒绝。第三位出租车司机也不愿意搭载。好在，第四位出租车司机主动表示可以载他们，大家才顺利回到酒店休息，

来芜湖旅游一趟，提起乘坐出租车的经历，吴女士很是气愤。“我们两位年轻妈妈，带着两个小孩，本来出行就很不方便，不说不被照顾，至少不能这么一而再地被拒载吧”。昨日，吴女士在电话中告诉记者，在海洋公园外的第二位出租车司机态度实在太差，她记住了车牌号码并反映到了运管热线，目前还没得到回复。“出租车是城市的流动风景线，直接关系着城市的文明形象，希望相关部门能加强管理。”

拒载处罚严

相关部门将尽快查实

针对吴女士的遭遇，记者就此反映到芜湖市城市客运管理所。一位朱姓负责人表示，如果乘客不超过4位成人、物品可以放在封闭的后备箱等规定范围内乘车被拒绝，可以视为出租车司机拒载。一旦被查实拒载，城市客运管理所会对出租车驾驶员做出罚款200—2000元并扣除出租车驾驶员从业资格证10分的双重处罚。一般来说，城市客运管理所会在不超过三十个工作日内会给投诉乘客明确答复，针对黄山吴女士的情况，他们也会尽快取证、查实具体情况。

同时，朱姓负责人坦言，由于拒载是一瞬间的事情，很难取证，部分驾驶员还学会了规避责任，间接软拒载。“比如，一些驾驶员故意将空车牌卡着，当不愿意载某些乘客或是不想到乘客去的目的地时，便表示自己不是空车。”该位负责人提醒广大乘客，按照规定，乘客都是先上车，驾驶员才能询问到达地，如果驾驶员主动询问到达地后再拒绝，都可以视为拒载。乘客可通过录音、录视频等方式保存拒载证据并记住车牌号，及时拨打12328交通服务热线进行反映投诉。

记者 芮娟

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