三尺岗亭 绽放风采

□ 本报记者 唐乐燕

来往芜湖长江大桥，收费站收费员那一张张热情的笑脸和一声声亲切的问候，给许多人留下了深刻的印象。程岑便是其中一员。4月25日，作为芜湖长江大桥公路桥有限公司收费分公司的一名普通收费员，程岑被授予2018年市五一劳动奖章。用勤奋和奉献履职尽责，用真诚和微笑服务司乘，她在三尺岗亭中展示了劳动者的风采。

“90后”程岑给人的第一印象是干练、严谨、精神十足，这也是她8年来一直的工作状态。“三尺岗亭虽小，却是芜湖对外的窗口，我们代表的是天南海北的司乘对芜湖的第一印象。”说起收费员这份工作，程岑充满了自豪和使命感。虽然一年365天周而复始重复着同样的笑容、同样的话语，但程岑却不觉得枯燥。在她看来，这个平凡的岗位意义非凡，“大桥是芜湖的一扇窗口，司乘进入芜湖后看到我们，我们就是芜湖这个文明城市的一张名片。”

工作中，程岑每天都和无数司乘人员打交道，在旁人眼中她们的工作是简单地收费，但记者了解到，她们的工作其实很复杂。“不少司乘人员把长江大桥收费站和高速公路收费相混淆，不理解为什么还要收费，我们得一遍遍耐心解释。”作为窗口人员，她们需要耐心并善于沟通，细致观察他人需要，必要时主动提供饮用水和晕车药，塑造文明服务形象；作为收费人员，她们得苦练业务本领，牢记《收费管理条例》等，迅速判断过往车辆的类型和收费标准，效率高并准确无误地收钱找钱，保持道口通畅……多年来，因为始终如一坚守着岗位，程岑多次获得公司微笑之星、岗位能手、无差错标兵等荣誉称号。

作为芜湖最重要的关口，芜湖长江大桥收费站的车流量远远大于一些高速路口，一线收费员工作量大。“遇到车流量大时，我们都是随叫随到。”据介绍，在春运、节假日期间和一些雨雪天气，长江大桥收费站通行车辆都会激增，最高峰时曾超过70000辆车次，程岑一天曾最多经手过1000多辆车。“和夏天相比，冬天要更辛苦些。”程岑说，虽然收费亭中配有空调，但忙碌的车流让窗户始终关不上，在冬天需要不停伸出手收钱找钱，“不过这些都没什么，每一行都有不同的艰辛，更重要的应该是干一行爱一行”。

去年，一位旅友在网站上晒出了他从合肥机场一路南下过程中感觉服务最好的收费亭照片，其中，带着笑脸的程岑的照片便赫然在列。“微笑是我们最关键的代言词。”每一天，程岑都会以最好的状态在三尺岗亭中笑脸相迎、礼貌相送。“有人问过我每天这样笑累不累，其实我真的不觉得，微笑是一件很简单的事。”程岑如是说，用心坚守着岗位，她真诚的服务和发自内心的微笑将会一直绽放。

开栏的话

为充分展示劳模风采，大力弘扬劳模精神，为高质量全面建成小康社会、奋力打造现代化创新之城增添澎湃动力，本报今起开辟“劳模风采录”专栏。专栏将介绍一批芜湖市近年来新当选的劳动模范，敬请关注。

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