社区工作“三结合” 落实“五心”暖万家 黄果山社区真情为民服务获点赞

赭山公共服务中心黄果山社区辖内老旧小区扎堆，一度“三多”，即下岗失业人员多、困难弱势群体多、空巢家庭多，由“三多”衍生出“两大”，即服务对象体量大、群众工作难度大。对于这些实际困难，黄果山社区党委创新思维，拓展路径，搞好“三结合”，落实“五心”为民，以“一米阳光·民情流水线”为主题，完善社区治理体制，做好网格化管理，打造精品社区，让居民感受到社区大家庭的温暖与关心，对当下满意，对未来期待。

“走”出去“请”进来 以知民情解民忧为重

基础设施相对薄弱的老旧小区多、或贫或病的困难居民多，每一件看似不起眼的小诉求背后往往就是事关当事人生活的大事。

为准确把握引导，黄果山社区党委注重从细微入手，以提供“微服务”，办好“小事情”为重要目标，强化服务意识，接待居民用“热心”、服务居民靠“细心”、宣传解释有“耐心”、排忧解难付“真心”、接受监督要“诚心”，打通服务居民“最后一公里”。

“走”出去与“请”进来相结合，即“走”出办公室，多了解社情民意，多为居民奔波办事，居民到社居委来办事，社区要以“请”的亲切、真诚态度来面对。在“走出去”方面，社区党委建立联系群众机制，“一米阳光”志愿者和社工包保网格，健全服务群众制度。在走访工作中，社区解决了大量居民难题。在一次走访中，他们发现孤寡老人王天台突发疾病，立即将其送到医院急救，住院的10多天里，社区工作人员轮班悉心照料他。老人去世后，社区工作人员为其办理了身后事，还为其找到了继承人。

另一方面，社区按照标准化建设要求完善场所建设，制度上墙，合理设置便民服务大厅窗口，明确标识服务事项、办事流程、作息时间、联系电话等信息，提升“亲切服务”效能建设。社区工作人员面对每一个来社区办事的居民都热心接待、笑脸相迎，增强为民服务的主动性，拉近与居民的距离。

广开言路接受监督 让社区事务更公正

“看得见”与“听得到”相结合。“看得见”是指社区设立监督投诉电话，建立评议机制，社区党委通过“四议两公开”、“小微权力”监督平台完善社区民主协商议事和监督制度，社区党风廉政监督员不定期地对便民服务的工作进行监督检查，诚心接受居民群众的监督。

“听得到”是指社区及时收集民情民意，利用“一米阳光”志愿服务官方微博、“民情QQ群”平台等开辟贴近民众、反映民声、倾听民意的新窗口，解决民意反映难的问题，增强党员与群众的联系。

黄果山小区是老旧小区，没有楼道灯，且居民多为老年人，晚间出行十分不便。收集到居民反映后,“一米阳光议事厅”及时向公共服务中心报告，花费20多万元为所有楼道安装了声光控感应灯，让社区96个楼道晚间亮了起来，同时社区志愿者免费对所有的楼道灯进行管理和维护。居民们高兴地说:“灯亮了，心更暖了。”

“传统”与“创新”相结合 不断完善社区服务

“继承传统”与“创新发展”相结合。一方面，社区深耕“一米阳光”志愿服务优良传统，组织党员志愿服务队每月开展志愿服务活动。另一方面，在原有“一米阳光”志愿服务的基础上，创新社区特色，发展“一米阳光·民情流水线”，不断完善为民服务载体。

“一米阳光”志愿者和社区工作人员坚持宣传解释有“耐心”、排忧解难付“真心”，对来办事、来反映问题的群众耐着性子，能解决的尽量解决，不能解决的也要做好说服解释工作，对政策的解释和居民提出的疑难问题，耐心解释答复。做到居民反映的小事不出楼道，大事不出社区；从居民的角度出发考虑问题、解决问题，为他们排忧解难，尽最大努力维护他们的合法权益，确保件件有着落，事事有回音，让居民觉得社区是他们的另一个家。

近年来，黄果山社区先后荣获“全国综合减灾示范社区”、“全国妇联基层组织建设示范社区”、“安徽省敬老文明号”、“安徽先进离退休干部党委”、“芜湖市先进基层党组织”、“芜湖市先进基层党校”、“芜湖市文明社区”等荣誉称号。社区“一米阳光”志愿服务工程曾于2012年入选中组部编写的《组织工作改革创新案例》。（图片由社区提供）

记者 吴敏

黄果山社区办实事，居民家属送锦旗。

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