“蝉联全国文明城市，芜湖创建永不止步”系列报道⑦ 文明创建，让窗口更明亮

□本报记者 唐乐燕通讯员 潘人威

大厅里播放着温馨服务、文明办事语音提示，窗口的老花镜、饮水机、等候座椅、叫号机一应俱全，场内志愿者以温暖的微笑和周到的服务给予回应……这是芜湖市窗口行业的文明一幕。在“创城”中，芜湖市多措并举丰富窗口行业文明创建的内容和形式，结合督查、互查、暗访，树立了一批窗口行业文明创建先进典型，打造与芜湖经济发展、城市建设水平相适应的窗口行业，让芜湖窗口更明亮。

丰富载体，广泛开展创建活动

“对于窗口单位而言，文明创建已是一种常态，一直贯穿于窗口具体工作之中。”市文行办相关负责人说。芜湖市一直以社会主义核心价值观引领窗口行业文明创建工作，同时丰富载体、广泛开展创建活动，提高窗口行业优质服务水平。

为营造浓厚的氛围，全市各窗口单位以网站、电子屏、公开栏等多种形式加强社会主义核心价值观的宣传教育；坚持开展窗口单位道德讲堂活动，推动道德讲堂经常化、普及化，并结合道德讲堂推动“劳模精神进窗口”；广泛开展弘扬雷锋精神的主题宣传活动，普及志愿服务理念，传播志愿服务文化，努力营造良好的社会氛围。

为激励窗口行业文明创建再上新台阶，相关单位积极拓展选树先进典型方法，“围绕‘三优一满意\’的工作目标，按照精品化、时代化和大众化的要求，采用互联网+督查暗访的形式，从今年第二季度开始，组织开展窗口行业群众满意度网上投票评选活动。”据介绍，芜湖市窗口行业文明创建工作每月统计上报创建情况、每季选树一批“五星级行业窗口”单位、每半年召开一次工作讲评会、年终组织总结和通报表彰，打造了一批具有芜湖特色的规范服务、文明服务、亲切服务的品牌窗口。

芜湖市还围绕“微笑、真情、文明、敬业、满意”主题，窗口单位积极扎实开展“亲切服务”专项行动，通过开展“亲切服务”，进一步强化党政机关、事业单位、窗口单位为民服务观念，推动窗口行业科学、规范、高效、周到服务，促进党政机关、事业单位服务人员精神面貌明显转变、服务意识明显增强、工作作风明显改进、服务行为明显规范，服务效能和市民满意度明显提高。

强化督查，促进优质服务常态化

去年以来，芜湖市紧紧围绕全国文明城市窗口行业测评细则要求，以窗口行业的服务设施、服务环境、服务态度、服务质量和廉洁从业情况为重点内容，以出租车、公交车、客运场站、各类办事大厅等窗口单位和场所为重点领域，健全督查暗访情况反馈制度，督促有问题的窗口单位及时整改，期间行风监督员集中督查、劳模进窗口督查、行业互查互促、市老干部督查团督查、志愿者暗访督查等活动络绎不绝。据介绍，通过各类方式加强窗口行业与人民群众的交流与沟通，集思广益、群策群力，从而切实解决群众反映的热点、难点问题。

在采访中，记者了解到，市政务服务中心通过在大厅窗口增配电子评议器，对窗口办事进行全程监督；在大厅设立服务评价台，办事人可实时对服务情况进行评价并将评价单投入评议箱；负责考核管理的职能科室每天在大厅不间断巡查，同时随机发放服务评价单，征询办事企业和群众对窗口服务的评价意见。

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