扎根窗口尽职责——记交警支队车管所民警汪健

司机们这样称赞她：态度和蔼，对人热情，服务周到。同事这样评价她：业务熟悉、肯钻研，不论什么车管业务问题，她都能准确回答。所领导这样称赞她：做事兢兢业业，甘于奉献。这个受各方称赞的人，就是交警支队车管所民警汪健。

“车管小百度”

汪健，2008年通过公务员招考进入宣城市公安局交警支队车管所，2013年通过遴选调到芜湖市公安局交警支队车管所，负责车管所城东服务大厅工作。作为80后，她始终以群众满意度为着眼点和目标，兢兢业业地将全心全意为人民服务的理念贯穿到工作中。工作之外，她认真学习业务知识，不断提高自己为民服务的本领。如今,每当同事遇到业务上什么疑难时，向她请教，因此都称她为“车管小百度”，说有问题经过网络@汪健，准能解决。有时，她还把自己掌握的车管业务知识制成光盘给同事们宣传之用，让更多的车管民警提高业务。

她不仅是同事们的“车管小百度”，也是司机们信得过的人，每当司机们遇到涉及车辆年审、过户、上牌等业务疑问总是咨询她。11月17日下午下班回家的路上，在30分钟路程中，她就接到司机3个咨询电话，问她校车驾驶人在芜湖体检的指定地点是哪家医院？车辆处于抵押状态是否可以办理转移登记？驾驶证期满换证是否全国通办？她一一热情准确回答。

服务贴心人

车管所是交警支队服务群众的窗口。由于城东服务大厅窗口承担着全市二手车过户、进口机动车及大型车辆注册登记等工作，日常工作量大，每天前来办事人员络绎不绝，扎堆现象经常发生。因此，汪健和同事们加班加点是常事。

她认为，车管不仅是一项工作，更是一项显示交警形象的工程。于是，她主动上门为老年丧子的孤寡老人办理其儿子留下的车辆报废手续，为办好一笔境外换领驾驶证业务多次到出入境管理局寻求解决帮助，积极开展免费代办等方便群众。在群众办理货运车辆、校车、营运资格驾驶人等业务时，积极主动与其它相关部门联动。为了让群众少跑路，她设计打印“温馨提示”，告知相关证件办理的部门地点、联系方式，标明公交线路，行驶路线等事项，得到各级领导的认可，得到社会广泛好评。

全心全意服务群众，这是汪健始终奋斗的目标。她事事从群众的利益出发，制定了各项便民、利民服务措施。如对行动不便的残疾人、聋哑人群、家中留守的老年人，她设计并制作了印有车管所电话、网上信箱和值日警官姓名联系方式的卡片，分发给前来办事的特殊群众和特殊群体，让他们在家中通过网络或电话，就可以与她取得联系，了解办事程序，解疑排难，准备好办理事项的所需材料，形成了“一对一”式服务，让他们到大厅办事顺畅、舒心。

为了让群众到大厅就像到了家，她在大厅设置了便民服务台，展示文书书写模板，提供老花眼镜、急救药品等便民物品，满足办事群众的需求。确保办事群众顺心办事，满意办结。群众称她是“贴心人”。

守规硬盾牌

车管业务事关切身利益，为了办好自己的事，有些人常常会采取一些违规的行为。汪健坚持依法办事，廉洁奉公。

一次，汪健在窗口受理业务，突然听到前面窗口发生争执，立马前往查看。经了解，窗口人员在办理补领登记证书业务时，根据国家部令规定，须由本人申请办理，窗口工作人员经身份证核查比对，发现办理业务的孙某并不是本人，但其坚持说自己就是本人，要求车管所拿出证据证明她不是车主，否则不仅要投诉，还要车管所赔付她耽误时间的损失。

汪健耐心向其解释相关政策，告诉她工作人员这一做法是对当事人负责，防止他人冒领，并通过户籍等系统调阅出车主家人的相关信息，让其进行信息比对。事实面前，孙某自然无法答出。但孙某以特殊情况需跟值日警官汇报为由，将汪健引至偏僻处，从口袋掏出几张超市卡和身份证递给汪健，说:“麻烦美女，再次好好核查核查，这点小事哪用这么麻烦，警察同志意思意思也就行了。”汪健立马拒绝，告知孙某:“你也知道喊我警察同志，那你就该明白今天这业务必须由本人来办理，你可以不办理，但要是办理就一定得过我这关，把你的东西收起来，请你尊重我们的工作。”孙某无技可施，便离开了。

“我们是老同学，这个忙请你帮下。你不会这个面子也不给吧？”不久前，一个高中同学因车辆过户缺个证明，想省事便找到汪健，请她“关照”下。汪健耐心向她解释有关车辆过户的相关法律法规，要求她补办证明，不要为难她。汪健还特意叮嘱，如果我违法为同学办事受到批评，作为老同学你也不光彩。同学见她如此不给面子，气呼呼地走了。

工作中，汪健时刻用纪律约束自己，严格按规则、按程序制度办事，做到坚持原则不动摇、执行标准不走样，使每项工作都能“信得过”、“过得硬”。同时，在处理各项业务中，从不因为忙碌而怠慢群众，对每一位来办理的群众百问不厌，被群众称为“态度和蔼，对人热情，服务周到的好警官。”

窗口守护神

在利益驱动下，一些违法分子伪造车辆相关证件，蒙骗群众上当，少数中介和驾驶员在购置车辆税等方面造假，以蒙混过关。汪健严格把关，使其难以“浑水摸鱼”。

去年11月25日下午，服务大厅工作人员在办理一起新车上牌业务时，发现材料中的车辆购置税完税证明的纸张颜色异常，经比对，发现字体和印章有差别，引起工作人员的怀疑，立即向汪健汇报。汪健一眼看出这是假证明，立即与税务部门取得联系鉴定。经税务部门专业人员鉴定，确认该完税证明系伪造，随后，案件移交属地派出所处理。

今年7月的一天，服务大厅工作人员在办理一起解除抵押业务时，发现资料中委托书上所盖公章涉嫌伪造，当即向汪健报告。汪健看了后判定公章系伪造，随后与抵押权人单位联系，对公章式样进行核查，确认该委托书上的公章确系伪造，并将案件移交属地派出所处理。属地派出所依据相关法律，对伪造公章的当事人张某予以行政拘留处罚。

不仅伪造证件、公章等违法行为被汪健识破，一些来车管所办理业务的网上逃犯也一个个在汪健和同事面前“栽了”。 2015年1月22日上午9时，机动车所有人曹某到服务大厅窗口办理车辆过户业务，窗口受理工作人员通过在逃人员信息系统比对，发现曹某是网上在逃人员。工作人员稳住曹某，并向汪健汇报。汪健再次对其身份进行确认，确认其是网上在逃人员后，按照应急预案，立即召集人员展开布控，将汪某抓获。进一步查证，证实曹某2014年因涉嫌寻衅滋事被无为警方上网追逃。还有一次，一青年到窗口办理车辆年审，见其神色慌张，汪健上网查其信息，发现其有吸毒历史，便打电话询问当地派出所。民警接到电话，告知这个青年涉嫌吸毒，他们正在查找他。随即，汪健和同事立即将其控制移交派出所。

几年来，车管所城东服务大厅在工作中，除协助查获被公安部门追逃的犯罪嫌疑人5人外，查获各种伪造证件50余本，有力打击了不法分子利用***牌证、机动车登记等违法行为。

岗位奉献者

随着经济的发展，机动车上牌势头呈迅猛之势,特别是节假日期间。2017年国庆、中秋期间，大量的车主和驾驶员从外地回芜，大厅挤满办理车管业务的人。汪健主动放弃休息时间，每日提前到岗一小时，对大厅的内外巡视检查，对需要加强或改进的地方，记录在工作日志上，上班前在全体人员每日例会上，对当日内的重点工作和巡查中发现的问题做好提前安排和布置，努力提高窗口的办事效率，减少群众排队等候的时间。

每天只要走进大厅，她就开始了一天的忙碌，午饭也只有15分钟。尽管工作强度大，汪健细心地办理每一笔车驾管业务，耐心、热心接待每一位办事群众。高强度的工作量，使她嗓子沙哑、失声，经医生诊断为过度劳累导致的咽部小结发炎，需少说话，注意休息。但是责任大于病情，嗓子沙哑她就拿着扩音器和群众沟通，实在说不出话时，她以笔代话，用书面语言和群众交流。

每天结束一天的忙碌后，她总是拿起工作日志，坐在大厅窗口梳理当天的工作情况，做好明天的工作计划，寻找工作中存在的问题。同事们看她下班后还在忙，劝她早点回家休息，第二天再整理总结也不迟，她总是笑着说：“当天的事情当天一定要做完，绝不能拖到明天。作为服务窗口民警，要尽最大的努力，让群众少等待一分钟；如果一个人少等待一分钟，那么窗口就能多出来一两个小时，就能多办理几笔车驾管业务，赢得群众满意。”

不积跬步无以至千里，不积小溪无以汇江海。汪健凭着对车管工作的热爱和坚持，严格要求自己，不忘初心，爱岗敬业，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩。由于工作成绩突出，2014年她荣立个人三等功。在她的带领下，城东服务大厅连创佳绩，窗口先后获得2015年度市级青年文明号、2016年度省级青年文明号，2016年市文明窗口等光荣称号，塑造了交警窗口的良好形象。徐锐 秦秋水

汪健向司机介绍机动车上牌程序

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