社区调解员 4年调解成功率98%

当下每个社区都安排了专职调解员，他们为社区的和谐安宁贡献了不小的力量。在赭山公共服务中心凤凰山社区，居民夏跃进就是一位能力强有担当的专职调解员，4年来共调解矛盾纠纷100多件，调解成功率达到98%以上。

夏跃进今年59岁，在企业时就是个热心人。2013年起任凤凰山社区专职调解员，最初，夏跃进遭受了不少冷遇，到居民家中坐“冷板凳”是常有的事。夏跃进说：“一般的纠纷，时间长的要见面十几次，刚开始人家不理你，后来你去的次数多了，人家让你进去坐坐，给点开水喝喝。你再热心坚持下去，当事人也不好意思了，他对你慢慢就有好感了。”这是他长期“实战”而积累出的调解经验。

2016年9月，辖内居民谷立（化名）与前妻林玉（化名）离婚后因夫妻共同房产没有分割，其间又因其他问题双方矛盾激化。知道此事后，夏跃进先后3次找到双方当事人，做了大量的思想工作，才把各方相约到社区调解工作室进行调解。

夏跃进在第一次的调解中以法律为依据，真心真意地同他们谈心、交流，使双方当事人逐渐放心，听了都比较满意和信服，最后又经过二次调解，双各方当事人同意了夏跃进的建议并现场签订了调解协议。

夏跃进说：“解决居民的纠纷，讲大话没用，关键是要懂法、说贴心话，办实在事。”多年的调解实践使夏跃进认识到，首先要依照法律和人情进行调解；其次要梳理矛盾，分清责任；最后要解决实际问题，彻底化解纠纷。这才是调解的精髓所在。对待每一位当事人，无论其背景、职业、性格如何，他都会用耐心的态度倾听他们的诉说，用包容的胸怀接纳他们的想法。

每当遇到突发性事件时，夏跃进总能够迅速赶到现场，控制事态扩大。2017年2月，辖内居民石勇（化名）与妻子李静（化名）发生肢体冲突。李静打电话到社区找调解，夏跃进第一时间赶到现场，经过细致的调查，掌握了双方矛盾点，找夫妻双方和婆婆一起参与调解，通过动之以情、晓之以理使得夫妻双方达成了和解。

夏跃进在凤凰山社区任调解员近5年的时间里，多次被赭山公共服务中心司法所、镜湖区司法局评为“社区优秀调解员”。   

记者 吴敏 实习生 张子栋 孟蕾

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