市消保委“电商直通车”首单调解成功

本报讯（记者汪潜实习生于静）日前，市消保委通过“电商直通车”平台，为网购市民成功调解了一件网购投诉，消费者获得800元补偿款。据悉，这也是市消保委电商直通车平台开通以来，帮助本地消费者跨区域网购维权首例成功案件。

据了解，9月5日，消费者杨先生向市消保委投诉，称其在某网站看到一款花洒正在打折销售，于是下单购买了6件。付款后，该网站联系消费者称，无法以折扣价一次性销售6件商品给同一消费者，希望消费者取消其中两件商品订单，并承诺给予800元补偿。消费者同意取消订单，但始终未得到经营者所承诺的补偿款。

接到投诉后，市消保委高度重视，立即指派专人帮助消费者处理，并将相关投诉信息录入“电商直通车”平台，按程序直接转到电商企业后台处理。9月14日，“电商直通车”平台和消费者均向市消保委反馈，该起投诉双方协商达成一致，消费者获得800元补偿。

据悉，市消保委于今年8月起依托中消协投诉与咨询平台，正式开通“电商直通车”消费纠纷处理业务，通过平台发至企业先行和解，着力解决各项网购维权难题。市消保委相关负责人表示，该起投诉的成功调解具有重要意义，帮助了本地消费者跨区域网络维权，也将进一步推动芜湖市“互联网+维权”工作向纵深发展。

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