全市物业客服人员集体“充电”

本报讯（记者潘晔实习生杨景吕汉东）9月8日上午，芜湖市物业服务企业客服知识讲座在镜湖区文化馆一楼会议厅举行。来自全市49家物业服务企业的229名物业客服人员集体“充电”。

本次培训以“移动互联网时代如何转型升级客户服务体系”为主题，从打造智慧服务平台、建立大数据管理平台、完善服务管理体系等方面，回答了“移动互联网时代如何做到以客户为中心，提升物业服务品质”这一问题。“互联网时代，业主的需求逐渐走向多元化，他们对生活品质的要求也越来越高。”主讲人表示，在这一大背景下，物业服务行业亟待转型升级。一方面，要改造甚至是颠覆传统的物业服务模式；另一方面，要不断延伸服务领域，进一步满足业主的需求，最终提高物业企业的服务品质。

市物业管理协会负责人告诉记者，之所以举办此次物业客服讲座，是适应物业行业新形势的需要。通过学习优秀物业企业的管理服务经验，做到相互比照、取长补短，继而提高全市整体物业服务水平。

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