就餐时桌子撞伤腿 商家赔偿500元市12315中心：经营者应尽安全保障义务

日前，一消费者向芜湖市工商局12315中心反映，当天中午在某餐厅吃饭时，由于店内桌子摆放不合理，导致消费者被桌子撞伤了腿，商家拒绝赔偿，因此产生纠纷。

芜湖市工商局12315中心接到消费者投诉，立即登记转办至镜湖区市场监督管理局进行处理。镜湖区市场监督管理局接到工单后，联系双方核实情况。后经执法人员调解，商家向消费者赔偿500元，消费者满意。

点评：消费者在从事住宿、餐饮、旅游等活动时，人身或财产遭到意外损害的案例逐年增多。对此，一方面消费者要加强自我保护，另一方面更要求经营者在经营场所严格履行安全保障的责任和义务。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条规定：“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。”《消费者权益保护法》第十八条同样规定了经营者的安全保障义务：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”

消费者到餐厅就餐，实际上就和餐厅的经营者形成餐饮消费服务合同法律关系，餐厅作为服务方，应该保障客人的人身安全及财产安全不受侵害。如果消费者受伤是因为餐厅提供的服务存在瑕疵而引起的，则餐厅应当按照过错责任来赔偿消费者损失。本案中，消费者受伤是由于餐厅内餐桌摆放位置不合理导致，同时餐厅内未设置醒目的警示标志，服务人员也未尽到告知提醒义务，餐厅方存在过错，侵害了消费者的安全权，消费者有权向经营者要求损害赔偿。

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