12315中心公布典型案例实物与样品有差异 消费者需多留心

近日，芜湖市工商局12315中心发布了7月份消费者投诉举报情况分析。上个月，芜湖市各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1341件，日平均受理量43件，从投诉举报数量看，排名前五位的是日用百货、交通工具类、通讯器材、家用电器、装修建材类。市工商局12315中心还公布了典型案例，望引起消费者关注。

一消费者通过12315热线反映，7月初家里安装瓷砖时发现瓷砖颜色和自己在店内看到的样品颜色不一致，品牌规格型号也和单据上开具的不同，消费者要求商家处理，商家拒绝。

芜湖市工商局12315中心接到消费者投诉，后经执法人员调解，商家同意赔付1800元，加送55片30×60的瓷砖，消费者表示满意。

点评：安装墙面陶瓷砖是美化家庭环境的一种常见措施，墙面陶瓷砖颜色是否存在差异直接关系整体美观效果。国家将陶瓷砖的表面颜色作为陶瓷砖表面质量的检验项目之一，可见陶瓷砖的颜色是否一致直接关系到陶瓷砖本身质量的好坏。保证实物商品与样品质量相符是经营者的法定义务。

发送瓷砖前，商家应当知晓即使是同一品牌、型号的瓷砖，不同批次的瓷砖也会产生色差。本案中，商家提供的实物瓷砖与样品颜色不符，且品牌规格型号也和单据上开具的不同，已经构成了违约，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。记者 李贾 实习生 洪巧祯 姚娜娇

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