外出旅游不能忽视的九大注意事项

随着国民收入的稳定增长，人民生活水平的逐步提高，外出旅游已成为大多数国民生活中不可缺少的重要组成部分。但由于我国旅游业发展起步晚，部分地区的旅游产品和服务功能不完备，旅游市场发育不成熟，出行旅游人数的急剧增加，导致旅游服务质量纠纷和旅游消费维权事件时有发生。

为了全力维护和保障旅游者的合法利益，有效预防旅游纠纷的发生，确保广大游客旅途安心、游览开心、消费顺心，芜湖市旅游局就广大游客旅游出行维权，温馨提示如下：

一是参团报名确认旅行社资质

游客参团出游，最重要的是先确认旅行社的相关资质。要查看“三证一险”，即旅行社经营许可证、税务登记证、工商营业执照和旅行社责任险。按照《旅行社条列》规定，取得旅行社经营许可证的，可经营国内旅游业务和入境旅游业务，只有取得国家旅游局许可的出境旅游业务的旅行社才能经营出境业务（许可证上注明了经营范围）。旅行社责任险是强制险，由旅行社按年度购买。未经国家旅游局批准取得国内或出境旅游业务经营资质的任何单位、个人，不得擅自经营或者以商务、考察、培训等方式变相经营出境旅游业务。

二是合理选择出行旅游目的地

旅游目的地，即您欲前往旅游的国家或地区以及旅游景区景点。旅游目的地的选择，要根据自己的心理需求、消费水平、闲暇时间及身体状况进行选择。具体的旅游路线及旅游项目的选择，您可到当地的旅行社咨询。每年“五一”、“十一”、春节及寒暑假为旅游高峰期，如果您选择在这段时间出游的话，最好能避开人流过于集中的热点地区，并请务必选择一家有信誉的合法旅行社参团出游。

三是理性商定旅游价格

“食、住、行、游、购、娱”是旅游的六大要素，也是决定旅游价格的主要因素。尽管您选择的旅游目的地一样，但不同的接待服务标准、不同的旅游服务项目，其旅游价格也不一样。旅行社推出的旅游产品（线路）的价格，通常指的是团体包价旅游，主要包括：饭店客房、用餐、市内游览用车、导游服务、接送服务、行李服务、游览点门票、文娱活动入场券、城市间交通等。因此，住什么标准的房间、用什么标准的市内游览车、城市间交通是坐飞机还是坐火车，都直接影响到旅游价格。旅行社常用的“豪华等”、“标准等”及“经济等”概念，指的是旅游接待服务等级。选择什么等级的旅游服务，要根据您的经济条件和消费计划确定。旅行社可以根据旅游者的需求，设计旅游线路和参观游览项目以及接待服务标准。旅游者与旅行社商议价格时，要注意构成旅游线路的实质，而不要只看价格的高低。

四是签订合同并保留证据

出游前签好合同非常重要，通过签订合同，明确双方的权利、义务。同时要注意保存好合同、行程单、发票等资料，为处理旅游投诉提供充分的证据。游客在和旅行社签署旅游合同时，一定要“一板一眼”，千万不能“走马观花”，敷衍了事，对合同的细节予以仔细推敲，对所要求的服务项目及标准做出明确约定。

五是购买保险

购买人身意外伤害保险。旅游途中要乘车、坐船、爬山、涉水以及参加相关的体验旅游项目，为了增强旅游者抗风险的能力，出现意外伤害和财产损失有赔付保障，建议游客在出行前购买人身意外伤害保险，可委托旅行社代办。

六是理性选择购物

在购物时一定要理性，要掌握所需商品和服务的基本常识和使用技能，提高防范意识。在购买商品时要具备基本的判断力，不要轻信别人的误导、欺诈，预防所购商品质价不符，以次充好，甚至是假货，造成损失。购物要索取正式发票，并核对发票、说明书上的文字与口头介绍是否一致。这里需要特别提醒的是，买与不买，主动权完全掌握在旅游者手中，自己应该有正确的判断和起码的常识，如果盲目攀比，自行购买的商品有问题，责任就在自己。

七是文明游览

文明有序游览。在旅游目的地游览要根据旅行社预先介绍的当地民俗风情、宗教信仰、风俗习惯、法律法规等方面的情况，尊重当地人文习俗，文明游览；在游览景区（点）时，要在导游和景区管理人员的统一组织、引导下有序进行，遵守景区各项安全管理规定，不脱离团队。对旅游旺季或人流高峰期带来的交通、住宿、就餐、游览的拥挤和等候，要有心理准备，给予充分理解，不要心烦气躁。对于不可抗力造成的滞留、行程阻断等问题，要理性对待，积极配合，共同维护旅游市场秩序。

八是自愿参加自费项目

旅行社推荐的自费旅游项目，游客可以自愿选择，对于有欺诈、胁迫行为的，游客完全可以拒绝，并向当地旅游及相关管理部门投诉；在参加自费项目前，应仔细了解项目经营者的合法资质、安全保障、价格等方面的情况，然后再决定是否参加。

九是及时理性维权

及时投诉理性维权。旅游行程中发生服务质量纠纷，可以依照双方签订的合同及有关约定，及时进行沟通和协商，对旅行社提出的合理补救措施予以配合。如协商不果，可以向当地旅游管理部门投诉，也可以在回到报名地后，向所在地旅游投诉管理部门投诉。但不要以不登机、不退房等过激行为来扩大事态，这样做不但会给其他旅游者和社会利益带来损害，也会给自身带来损失。

把握投诉时效期。根据《旅游投诉处理办法》，向旅游投诉处理机构投诉的时效期限是：自旅游合同结束之日起90天内，超过时效的投诉请求不予受理。旅游投诉处理机构接到投诉后，在受理旅游投诉作出调解意见的时间为60日。

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