外卖小哥： 工作虽辛苦 理解更重要

近日，网络流传着这样一张图片：在一家写字楼外，一位外卖小哥拎着两份外卖蹲在门口，等待顾客下楼取餐。因为写字楼规定外卖不准进楼，在40℃高温下，外卖小哥只能顶着太阳在外等候。

夏季酷暑难耐，很多人都会选择订外卖，来解决自己的日常饮食问题。胡师傅是芜湖一家煲仔饭店的外卖员，平常负责给自家经营的饭店送外卖。胡师傅饭店的外卖生意还不错，每天会有一百多个订单。据胡师傅介绍，夏季天气炎热，所以订外卖的人数要比其他季节多一些，主要集中在开发区和居民区，各大高校因为放暑假，所以基本没有多少学生光顾。夏天太阳毒辣，在问到送外卖时是否会做好相应的防晒措施时，胡师傅告诉记者，平常外出时都会佩戴冰袖和帽子，但有时天气太热，这些措施起到的作用也不大。

相对于独立的外卖员，专业送餐平台上的外卖小哥有着不一样的送餐体会。16岁就出来打拼的陶定华，现在是美团的一名专职外卖人员。今年23岁的他，虽然入行才一年多，却已经行驶了7529公里的送餐路程。作为一家APP平台的专职外卖小哥，陶定华每天都有着固定的工作时间。从早上9点，工作到晚上10点，每个月工作30天，这在常人看来已经是不小的工作量。陶定华告诉记者，因为美团等专业送餐平台的送单都是系统分配的，所以自己每天的送单量基本固定在40单左右。工资也是按量计算。

收入虽然还可以，但辛苦也是必然的。这份辛苦不仅仅有外出送单时的日晒雨淋，也有被人不理解的心酸。陶定华说，像他们这类外卖员，最害怕遇到顾客投诉，因为一个投诉电话不仅仅使他们的系统评分降低，影响送单分配，而且相应的罚款会让他们几天的工作都白干了。

“我们送外卖的，其实比顾客更希望早点把餐送到，因为这样不仅能在规定的时间内完成送餐，还能多接点单。但有时候真会遇到突发情况，比如说下雨下雪、交通拥堵什么的，我们就可能没有办法及时把外卖送到顾客手中。”陶定华说，“有些顾客会理解你，但有些顾客就直接打电话投诉你，就算你打电话向他说明情况、道歉都不行。像我们这里，接到一个投诉电话就要罚款800元，真的罚不起”。

记者 李婷维 实习生 许菲 罗凡

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