居民冷暖挂心头 服务群众无止境——记洪桥社区“小巷总理”薛道芬

从面对青春学生的高校老师，到面对万千居民的居委会“小巷总理”，薛道芬的工作发生了很大的变化。在与老百姓打交道的第一线，她秉承着爱心、耐心和细心，将居民冷暖挂在心头。7年来她调解了200多起民事纠纷，居民家里发生大火时她不顾危险冲进屋内救人，抗洪时她像男人一样工作……在今年弋江区“最美劳动者”评选中，马塘街道洪桥社区的薛道芬当选为十佳“最美劳动者”。

她调解了两百多起民事纠纷

2004年从安徽师范大学毕业后，薛道芬曾在芜湖一所高校任职，当了6年老师后，她想尝试一下新的生活方式。“我在芜湖读了四年大学，之后工作也是在学校里，都比较单纯，与社会相对脱节一些，我就想尝试改变一下自己，增加我社会方面的技能，同时也磨一下自己的脾气。”谈到工作上的转折时，薛道芬这样说。

在洪桥社区，薛道芬长期从事综治、维稳、信访、司法、调解、安全生产、保障性住房申请、共青团、办公室事务等工作。她把满腔的工作热情和对居民的关爱，奉献给社区每一户家庭。在学校里工作，相对单纯，面对的是学生；在社区居委会工作，要复杂一些，需要面对各种各样的问题。为了提高自己的工作能力，适应岗位的需要，薛道芬不断学习，开拓视野，加上实际工作的磨砺，使得她在千头万绪、错综复杂的各项工作中得心应手。

为了更好地接受居民的咨询，同时也为困难群体做好法律援助、民事调解等事务，她多次跑到弋江区法院，向法官请教法律问题，就连休息时间观看的电视，也常是央视法制频道的节目。在观看法制节目时，她记录了相关案件的法律出处和处理方法，为居民之间的民事调解做好充分的准备，使各类调解做到有理有据。

对行动不便的居民，她主动上门为其办理各项事务。7年来，她充当了200多起民事纠纷的“和事佬”，为13名困难群体办理法律援助，得到了受助群众的一致赞扬。社区矫正人员滕某在城北上班，家住城南，每天大清早出去，晚上才能回来。为使滕某及时完成每周汇报，薛道芬下班后等她，大冬天的一直等到晚上7点多，冻得薛道芬直哆嗦。这一等就是整整两年，风雨无阻。今年滕某终于解矫了，每次见到她，滕某都是一脸的感激之情。

“宁愿听到群众骂，不愿听到群众哭”

“工作中像是打了鸡血”，这是上级和同事对她最生动的评价。薛道芬与爱人分居两地，为了支持她的工作，爱人主动把女儿带在了自己的身边。周围的人都劝她辞职回到丈夫和孩子身边，她却只有一句话：“我喜欢这份工作。”

2015年，弋江区组织开展“铸安行动”大整治。薛道芬坚持每晚值班检查到10点结束才下班，第二天又正常上班。弋江嘉园二期有个大型商业广场，流动餐饮摊贩最多时达到四五十家。她每天挨家挨户向经营户宣传消防知识和餐饮安全常识，并指出他们存在的消防隐患，要求他们及时进行整改。在工作中，避免不了遭受经营户的抵触和嘲讽。“你这样多管闲事干什么？出了事与你有什么关系？有本事你搞个门面房给我，我保证不摆摊子。”对于这些言语，薛道芬在做好解释工作的同时，只能一笑了之。尽管如此，她还是坚持每天到现场，做好宣传、检查和督促隐患整改等工作。她说，工作的动力来源于上级同事的一句话：“宁愿听到群众的骂声，也不要听到群众的哭声。”

2015年5月20日，已经过了下班的时间，她仍在办公室整理材料，突然接到居民打来的电话，说辖区一户人家家中厨房窗户冒起浓烟。薛道芬一边向出事地点飞奔，一边联系房主，却得知房主在外面，家中只有一个智力障碍的儿子。她立即拨打119和120，同时联系物业切断电源，关闭燃气阀，并与物业保安一起上楼疏散该单元的居民。由于处置及时，大火很快被扑灭，业主的儿子也被及时救了出来。由于该业主是低保户家庭，她和同事又想方设法找人为其修理被大火烧坏的墙面和物品，并为其举办了募捐活动，筹集了近万元的救助资金。

“做社区工作要有爱心、细心和耐心”

2016年，芜湖遭遇历史上罕见的洪水。在防汛工作中，薛道芬与男同事一样，坚持每天12小时在防汛大堤上值班。为保护大堤周围居民的安全，她每隔一个小时，便扛上铁锹，在大堤上寻找可能存在的漏水点。为抓住即将被大风吹跑的帐篷，她在帐篷外死死揪住帐篷杆，即使全身湿透也不放手。

为了拆除社区的违建，她多次上门与业主沟通，要求其拆除，当事人不但置之不理，对其态度还相当蛮横。但薛道芬毫无怨言，依然坚持与违建业主说道理。在她不懈地坚持下，业主终于同意自己将违建拆除。

从大专院校的老师到社区居委会的“小巷总理”，薛道芬静下心、扎下根，7年来圆满地完成了各项工作。她告诉记者，居民其实也都很友善，她和居民之间也发生过许多难忘的事，只要你真心对待他们，他们也会真心对待你。如何做好社区工作呢？“我觉得做好社区工作，一定要有爱心、细心和耐心”，薛道芬表示，社区工作是为居民服务的窗口，爱心是消融坚冰的春水，即使铁石心肠也会受到震撼；细心能发现问题，让居民感受到温暖；工作千头万绪、比较繁琐，耐心比较重要。

在平凡的岗位上，薛道芬兢兢业业地工作，做出了不平凡的成绩，多次受到上级赞誉和居民的认可，她个人先后两次荣获“弋江区社会治安综合治理先进个人”， 所在单位两次获得“弋江区社会治安综合治理先进村居”等荣誉称号。在社区工作中，薛道芬学到了很多知识，提高了工作能力，她说这是她最大的收获。

记者 马正超 文 赵亚玲 摄

对辖区内超市进行消防安全检查

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