把好事做好更考验智慧

如今，芜湖一些大型综合性医院都设有便民门诊（或称“简易门诊”）。这种门诊与专科门诊不同，一是挂号费很便宜，二是可以较为方便地开药、做检验或检查。开设便民门诊的初衷，自然是要“便民”。但在一些医院，便民门诊因为设置不够合理，也会出现“便民门诊不便民”的现象。

昨天在芜湖市一所综合性医院里，大江就看到了这样的情景。医院的便民门诊只设一名坐诊医生，其工作状态是“淹没”在一群焦急等待的患者和家属中间，忙得抬不起头来。据了解，一方面是便民门诊开诊时间较短，只在每周一至周五的上午8点至11点半之间。另一方面，来此开药的多是患有心脑血管疾病的慢性病患者及家属，他们一般一次要开较多种类和数量的药物，费时较长，让其他一些等候开单做检验或检查的患者等得十分心焦。此外，便民门诊未能实现像其他专科门诊那样电脑叫号，导致患者及家属的排队秩序也时常出现混乱。

近年来，随着医改的深入推进和服务意识的日益增强，芜湖市各大医院的就医环境和服务水平都有了明显提升。如今去医院看病挂号缴费，除了传统的在窗口前排队外，还有自助终端机、微信客户端等多种渠道可以选择，有效缩短了排队等候的时间。各大医院开设的便民门诊，也让很多患者及家属切实享受到了便捷高效的医疗服务。

缔结和谐的医患关系，一方面要靠过硬的医疗水平，另一方面也离不开良好的服务水平。做好事不难，把好事做好则考验行事者的智慧。既然开设了便民门诊，就该让它名副其实。未来，随着分级诊疗体系的逐步健全，初级医疗机构的作用将日益显现，大医院里的便民门诊，终将被更加便民的“家门口的医院”所取代。医疗是民生之需，优质资源总是稀缺，看病难的问题还将长期存在。但业已取得的成果让我们有理由期待，不断推进的医药卫生体制改革，一定会让便民的医疗服务变得多些再多些。

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