今年首次暗访督查出租车乘客满意度达98.5%

本报讯 受市道路运输管理处的邀请，6月5日至12日，市文明城市建设督察团对“文明在心中，出租在行动”活动情况进行了2017年第一次专项暗访督查。

暗访督查结果表明，全市各出租汽车企业以服务质量信誉考核为抓手，创新宣传方式，加大路面稽查和明察暗访力度，扎实推进“文明在心中，出租在行动”活动，使出租车行业管理和文明服务整体水平有了新的提升，广大出租车驾驶员的精神面貌和服务质量发生了可喜的变化。对市区7000余名出租车企业从业人员开展了继续教育，加强了对违规驾驶员的培训，有效提升了出租车行业总体形象。全市已涌现出星级驾驶员142名。出租车行业党总支被市委授予优秀基层党组织称号，市客运管理所和镜湖公司被评为市第六届“文明窗口”。奇瑞公司驾驶员马本萱荣获省劳模光荣称号，并成为芜湖出租车行业志愿捐献遗体器官（角膜）第一人。

在暗访督查中，督查组看到，共产党员示范车、星级驾驶员出租车坚持诚信经营、文明行车，发挥了示范引领作用。广大出租车驾驶员大多能自觉做到行车时系安全带，资格证摆放到位，车容车貌比较整洁。不少出租车驾驶员坚持乘客至上，服务规范，对乘客主动问好、主动出具票据，受到乘客好评。火车站东广场出租车下客区管理规范，上客区出租车秩序井然，“人等车”现象大为减少。长途汽车站等处出租车营运秩序好转，未见拒载现象。今年是芜湖市出租车行业“爱心送考”的第十个年头。暗访督查期间，正值高考。芜湖今年有400余位的哥、的姐加入“送考大军”，提供“1对1”的送考服务，受到广大考生、家长的一致好评。其中省劳模马本萱服务考生整整10年，镜湖出租车公司星级驾驶员陶定霞和长城出租车公司星级驾驶员张荣生也表现突出。

在暗访督查中，督查组向乘客随机发放调查问卷40份，回收40份，回收率达100%，满意度达98.5%，创历史最好纪录。在这次暗访督查中，一些服务陋习在极少数驾驶员中依然存在。据统计，督查组一共目测120台出租车，不合格的有13台，占10.8%；随车暗访120台车，有18台不合格，占15%。其中包括驾驶员未系安全带，未按规定摆放营运资格证，乘客上车时未使用文明用语，乘客下车时未主动出具发票，车容车貌差。暗访督查时还发现，在上下班高峰期间或一些偏远地段，“打的难”现象依然不同程度地存在；在弋矶山医院门口、陡门巷口、新百大厦西侧、马饮上客区、火车站东广场、长途汽车站和高校园区等处，不同程度地存在拉客拼客现象。

记者 胡芳 

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